中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播10月9日晚，國(guó)家旅游局發(fā)布的“國(guó)慶假日旅游”紅黑名單首次播出。其中，北京途牛旅行社作為命名旅行社，因服務(wù)問(wèn)題被列入“黑名單”。為什么它被新聞網(wǎng)命名？據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，北京途牛旅行社“黑名單”“昨日，記者致電北京市旅游委員會(huì)獲悉，目前，北京市旅游委員會(huì)已對(duì)北京途牛進(jìn)行了采訪，要求其盡快整改。北京市旅游委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途牛此次之所以被列入黑名單，一方面是因?yàn)樗泻芏鄦?wèn)題另一方面，mplaints，在“國(guó)慶節(jié)”“在此期間，由于沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定派組長(zhǎng)陪同，一些游客在境外邊防檢查中遇到問(wèn)題，沒(méi)有得到溝通，導(dǎo)致最終被拘留。該負(fù)責(zé)人透露，昨日，北京途牛旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人已與市旅游委溝通他承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。同時(shí)，他表示，將按照市旅游委的要求，盡快提交整改方案，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。還有誰(shuí)叫tuniu？1.《溫州商報(bào)》2016年10月1日?qǐng)?bào)道稱，市民出行遇到奇葩，旅行社航班取消實(shí)際上是放棄了乘客。日前，市民曾告訴記者，他們?cè)诰W(wǎng)上預(yù)訂了行程，并與南京途牛國(guó)際旅行社有限公司溫州分公司線下簽訂了旅行合同，但行程結(jié)束時(shí)因航班取消而違約。曾向旅行社客服投訴維權(quán)問(wèn)題，但遭到負(fù)面處理。無(wú)奈之下，一份請(qǐng)?jiān)笗?shū)將“tuniu”帶到了法庭。2.2016年10月7日，《新京報(bào)》報(bào)道稱，“母女倆因隨團(tuán)轉(zhuǎn)機(jī)被關(guān)在“小黑屋”后被驅(qū)逐出境”國(guó)慶黃金周期間，郭為妻子和岳母安排了為期五天的韓國(guó)濟(jì)州島旅游團(tuán)。10月2日，兩人抵達(dá)韓國(guó)大邱國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，韓國(guó)確認(rèn)他們是散客，而不是團(tuán)體游客，因?yàn)樗麄儧](méi)有領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有持有目的地航班的票根，他們被拘留在“小黑屋”中，24小時(shí)后被遣返韓國(guó)。圖努官員說(shuō)，這起事件是一起案件，是由各種原因造成的。目前，他們?nèi)栽谂c各方就賠償問(wèn)題進(jìn)行談判。3.2016年9月28日，大眾。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，“濟(jì)南游客被“鴿”住，京津冀消費(fèi)者協(xié)會(huì)將途牛網(wǎng)命名為“亟待改善”。現(xiàn)年61歲的瞿將于9月7日在突尼斯開(kāi)始為期七天的俄羅斯之旅。他和妻子共支付了14566元。然而，當(dāng)他們9月7日抵達(dá)北京機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己遇到了“迷路的顧客”。他在現(xiàn)場(chǎng)得到的消息是，圖尼奧沒(méi)有向合作旅游公司報(bào)告他們的名字，因此他們無(wú)法離開(kāi)海關(guān)登機(jī)。屈只好放棄了他們的旅行，在憤怒和失望中回到濟(jì)南。對(duì)此，途牛承認(rèn)違約，退還了屈先生支付的團(tuán)費(fèi)，并提出按合同約定再支付團(tuán)費(fèi)的20%，即2915元作為違約金。但獲得違約金有一個(gè)先決條件，曲夫婦應(yīng)簽署“投訴處理收據(jù)”，并“同意不以任何方式提出和調(diào)查此事”。瞿說(shuō)，他對(duì)2915元的違約金不滿意，因此預(yù)設(shè)的“封印”條件以及圖牛事件發(fā)生后的冷漠讓他更加憤怒，因此他提出了道歉、賠償、保留投訴權(quán)等要求，但“圖牛一直被忽視”。4.2016年8月8日《法制晚報(bào)》報(bào)道，途牛為70歲的紅海浮潛者的死亡賠償20萬(wàn)元。沈前往埃及旅行，在參加紅海浮潛項(xiàng)目時(shí)溺水身亡。經(jīng)審理，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院裁定，北京途牛國(guó)際旅行社有限公司和當(dāng)?shù)貑挝槐本┯械捞煜聡?guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)賠償20萬(wàn)元。5.2016年8月1日《法制晚報(bào)》報(bào)道“消費(fèi)者途牛在線預(yù)訂草原游地街旅行社與合同不符”。何是一位市民，她在tuniu.com上預(yù)訂了呼倫貝爾親子游。到達(dá)后，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有我和我的兒子，當(dāng)?shù)氐穆眯猩缗c合同不符。對(duì)此，圖尼奧表示，兩家旅行社是同一供應(yīng)商，將給予客戶一定賠償。6.2016年7月29日《沈陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道，“途牛海外蜜月在線預(yù)訂未完成，為什么要扣6666元？”。來(lái)自沈陽(yáng)的吳打算在蜜月期間出國(guó)旅行。她在網(wǎng)上找到了tuniu travel，預(yù)訂了機(jī)票、酒店等，并準(zhǔn)備自然旅行，但她很生氣。由于航班延誤，她和妻子無(wú)法出游，但經(jīng)過(guò)與途牛旅游網(wǎng)近一個(gè)月的溝通和協(xié)商，途牛只承諾退還1.23萬(wàn)元的費(fèi)用，并扣除了剩余的6666元預(yù)付酒店費(fèi)用。以上是有關(guān)媒體近幾個(gè)月對(duì)途牛旅游網(wǎng)的點(diǎn)名報(bào)道，可能還有其他無(wú)法搜索的內(nèi)容。旅游業(yè)是一件令人愉快的事情，因此消費(fèi)者必須選擇一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，并盡量與經(jīng)常被媒體曝光的平臺(tái)保持距離。【潮奇創(chuàng)始人，每條評(píng)論覆蓋全網(wǎng)平臺(tái)300多萬(wàn)人，微博@互聯(lián)網(wǎng)分析師俞斌，微信個(gè)人號(hào)117821818，訂閱號(hào)“互聯(lián)網(wǎng)分析師俞斌ityubin”】

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