近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，越來越多的人工智能技術(shù)被廣泛應用。作為企業(yè)核心工作之一的客戶服務(wù)也在悄悄產(chǎn)生著巨大的技術(shù)變革。傳統(tǒng)的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應答的形式進行解答。例如交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)范圍不僅面向廣大群眾，同時擁有大量的企業(yè)用戶，在海量信息及每天數(shù)以萬計的查詢壓力之下，傳統(tǒng)服務(wù)模式早已不堪重負，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影響。 智能客服的出現(xiàn)使所有的問題迎刃而解，用戶只需要一個通信終端，對著話筒說出所需信息，智能客服將快速精準的為用戶查找相關(guān)內(nèi)容進行語音播報。如果用戶還要進一步了解更多內(nèi)容，電話可以直接轉(zhuǎn)到負責此業(yè)務(wù)的部門，專業(yè)的客服人員就會為客戶提供更詳細的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務(wù)所需要進行繁瑣的按鍵，使服務(wù)一步到位，提升服務(wù)品質(zhì)。 暢信達智能客服產(chǎn)品基于先進的語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、自然語言理解(NLU)等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化“。系統(tǒng)支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別;支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音;支持MRCP協(xié)議，提供標準開發(fā)接口。客戶能夠利用領(lǐng)域智能語音導航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。

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