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花時間回應CEO：害怕用戶，相信美麗
發布時間：2022-1-22 分類： 行業資訊
針對近日“花時間涉嫌欺詐”的傳聞，4月11日下午，花卉電商平臺（花卉名稱：華奕泰）創始人兼首席執行官朱悅儀在微博上正式表態，回應用戶提問，澄清了此前優惠券事件背后的原因。朱悅儀表示，用戶至上，花點時間會為設置問題買單。同時，我們將花一些時間來面對和承受這一事件的不利影響。我們還決定以用戶利益為核心，為所有使用這99元優惠券的用戶提供兩種解決方案。方案一：如果用戶選擇原訂單，正常發貨需要一段時間；方案二：用戶還可以選擇以99元原價訂購“每周鮮花”產品，并花一些時間額外贈送一束專屬鮮花。至于此次事件背后的原因，朱月儀在信中表示，“這是優惠券系統設置的問題，導致7級用戶本應看到的優惠券，可能會與普通用戶錯誤共享。”問題出現并發現后，我們花了一些時間在第一時間篩選出這些異常訂單，第一時間全額退款，通過短信道歉，并開通24小時客服熱線，方便用戶實時反饋。“花點時間，我相信它是美麗的”，用戶的時間是最寶貴的時間，而用戶的心情是最重要的事情，花一些時間。當這樣的事情發生時，朱悅儀像含羞草一樣，珍惜用戶，尊敬用戶，謙虛地發出“以誠相待，以最習慣、最簡單的方式歸零”的聲音據了解，去年以來，花卉電子商務如雨后春筍般興起，而低至99元的“每周消費”產品一推出就受到了用戶的歡迎。隨著現代人生活方式的改變，這種“美麗的生活方式”被倡導為“新的消費正在成為許多城市男女的追求和期望。在信中，朱月儀對用戶和自己的投資者充滿了內疚。”高媛媛女士。在信的結尾，朱悅儀寫道：“正如我們所相信的：“一切都有裂縫，那就是光線的來源。”
