在市場需求的驅(qū)動下，涌現(xiàn)出一大批o2o家政公司，家政行業(yè)逐漸成為一個前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)商務(wù)部2015年國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展報告，2015年中國國內(nèi)市場年產(chǎn)值達到15647億元。更多業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，2017年中國國內(nèi)市場可能達到2萬億元。然而，在受到各方青睞的同時，該行業(yè)也面臨著尷尬的局面：用戶難以找到合適的服務(wù)人員，國內(nèi)糾紛頻發(fā)；員工服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)水平低。“在這種新的家政環(huán)境下，浩康為家里的家政行業(yè)設(shè)置了“服務(wù)鎖”，嚴(yán)格控制自己的服務(wù)質(zhì)量，確保用戶享受到最好的服務(wù)。浩康為家里的o2o家政行業(yè)設(shè)置了第一個“服務(wù)保障鎖”，即“年度包裝清潔服務(wù)”。使用本產(chǎn)品的用戶可以選擇固定清潔劑，避免頻繁更換清潔劑的麻煩。此外，固定清潔工更了解用戶的習(xí)慣，更了解用戶的需求和要求，確保服務(wù)質(zhì)量。這種年度包裝清潔服務(wù)，科學(xué)調(diào)度，定時上門，服務(wù)有保障，價格穩(wěn)定。此外浩康在家里有這些貼心的“服務(wù)保證鎖”：“安全保證”“鎖具為了更好地保障家政服務(wù)中的安全問題，浩康為員工和消費者定制了專業(yè)責(zé)任險和雇主責(zé)任險，包括人身傷害險、財產(chǎn)損失險、精神損害險、盜竊責(zé)任險等，全面保障三方安全。”持續(xù)時間保證“在家上鎖”，并將每次清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)時間設(shè)置為4小時。在清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保障消費者利益的前提下，工期規(guī)定不僅可以避免“無所事事”、“質(zhì)量和時間不足”的糾紛，而且可以提高清潔阿姨的工作效率和工作權(quán)利。“質(zhì)量保證”6號船閘區(qū)域有40和108個清潔標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量保證。浩康將清潔工作細分為家中的每個點，讓用戶可以看到清潔后的地方?jīng)]有油污、水跡、灰塵、垃圾、頭發(fā)和垃圾。用戶還可以根據(jù)每個標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)清晰的消費。“讓服務(wù)人員和被服務(wù)人員感到高興。”“本著這一理念，浩康家園不斷創(chuàng)新，保護用戶利益。如今，浩康家園已為全國170萬用戶提供了清潔服務(wù)，好評率高達98%。未來，浩康家園將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為國內(nèi)服務(wù)業(yè)樹立新的標(biāo)桿。

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