在客戶導向的市場中，呼叫中心軟件具有增強品牌形象、提高考勤效率和客戶滿意度的優勢，廣泛應用于各行各業，如客服部、銷售部、技術維護部、政府部門。熱線、水電、調度部門、銀行、教育領域、醫療保健等。系等。接下來，我們將根據AOFAX呼叫中心軟件介紹呼叫中心軟件的功能。北京東旗艦店：HTTPS://Mal.J.COM/DIPX-91265.HTML 1，基于IVR的多級語音導航自動語音導航系統，其功能相當于一個自動交換機系統，用戶可以根據語音提示進行操作，使原來需要手動OPE。定量的相關信息，通過預先錄制的聲音來獲取。具體功能包括：語音導航菜單定制、多級菜單靈活跳轉；咨詢查詢；信息定制；語音留言等。可以通過漫游或全自動語音導航服務將空閑休息時間切換到移動電話。2。基于CTI核心的自動呼叫群呼叫系統實現了批量呼叫等方便功能。它可以輸入鍵盤上的數字、鼠標點擊號碼或屏幕號碼來實現電話傳出；它還可以導入大量的客戶數據，然后將這些客戶數據分組調用，通常用于電話營銷、電話回訪、問卷調查等業務。S.功能包括群呼任務創建、任務分配、任務統計、對座位的呼叫和呼叫內容記錄。三。智能交通分配智能交通分配（ITA）是基于ACD內核的模塊，它根據一定的規則向座位分配呼入呼叫。分配規則包括根據流量的平均分配、優先級分配、呼叫區域分配、客戶類型分配和最后收據席位分配。4。電話交換機功能是基于PBX的。呼叫中心軟件提供了豐富的話務交換功能，包括歡迎字定制、自動交換機、多機鈴聲、直撥分機、分機撥號、外部撥號、指定外部呼叫、電話搶占、電話轉接、強插拔。拆除并等待。5。分公司的電話管理是通過金恒科技提供的免費DNS服務。分公司的座位可以直接登錄到總部的電話服務器，實現接聽、呼叫、內部聊天、在線客戶服務和后臺數據查詢等功能。6。當座位在營業中或不在座位上時，移動漫游呼叫可以設置為漫游。座位服務人員可以使用移動電話接收來自客戶的電話，以及通過發送短消息，用移動電話連接到公司的總機，以實現電話的輸出并記錄呼叫的內容。7。登錄多座電話客戶服務/電話銷售席位后，系統將自動彈出工作界面，顯示當前呼叫的客戶名、歷史呼叫數、最后呼叫席位、客戶區域、電話號碼、呼叫或呼出、當前呼叫席位、開始時間、呼叫長度等。系統將自動顯示座位名稱，確認并通知當前呼叫是由座位發起或應答；座位可以單擊客戶名稱查看客戶詳細信息和歷史呼叫軌跡。座位可以添加注釋到每個客戶的呼叫，以自動顯示下一個呼叫。8。客戶管理是一種基于CRM技術的小型客戶管理系統。它用于添加、修改、刪除、導入和導出聯系人。它可以設置黑名單和客戶服務水平。被添加到客戶管理的客戶下次調用時將自動在工作臺上顯示他們的名字。新的有效客戶將自動添加到聯系人列表中。除了上述八個功能外，AOFAX企業釘子呼叫中心還支持網頁回調、Wechat客戶服務、移動OA、遠程辦公等功能。為了更好地滿足不同企業的需求，可以支持名片定制和系統二次開發對接。更多關于AOFAX電話呼叫中心可以在網上微信咨詢：AOFAX30933。

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