世界頂級(jí)創(chuàng)業(yè)孵化器YComb.or的合伙人Anu Hariharan最近與中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)研究團(tuán)隊(duì)China Tech Insights合作，對(duì)Wechat的成功進(jìn)行深入分析。作者認(rèn)為，通過(guò)自主創(chuàng)新，微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展出能夠響應(yīng)文化需求、強(qiáng)調(diào)群體互動(dòng)的功能。更重要的是，微信團(tuán)隊(duì)致力于創(chuàng)建可以擴(kuò)展到每個(gè)移動(dòng)用戶(hù)的簡(jiǎn)單工具。以下是文章的總結(jié)：當(dāng)我們問(wèn)創(chuàng)始人他們渴望創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品時(shí)，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注亞洲。微信是他們的夢(mèng)想產(chǎn)品，“微信目前控制著中國(guó)移動(dòng)（微博）市場(chǎng)，擁有8億8900萬(wàn)個(gè)活躍用戶(hù)。Wechat平臺(tái)不僅徹底改變了中國(guó)人在網(wǎng)上交流和社交的方式，而且改變了他們每天的付費(fèi)和消費(fèi)方式。微信不再是一個(gè)應(yīng)用程序。雖然Wechat的巨大成功更多地集中于中國(guó)市場(chǎng)，但由于它創(chuàng)造了“消息就是平臺(tái)”這一新范疇，西方世界每個(gè)人都間接地體驗(yàn)到了Wechat的服務(wù)。包括蘋(píng)果iMessage和臉譜網(wǎng)Messenger平臺(tái)，都在模擬微信。我們與中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)研究團(tuán)隊(duì)中國(guó)科技透視（China Tech Insights）一起，深入了解微信如何使8.89億活躍用戶(hù)每天頻繁使用微信的服務(wù)。直觀(guān)地說(shuō)，用戶(hù)在微信上花費(fèi)的時(shí)間相當(dāng)于Facebook應(yīng)用程序（包括Instagram、Facebook和Facebook信使）的用戶(hù)花費(fèi)的時(shí)間。本文深入分析了微聊天成為里程碑的增長(zhǎng)戰(zhàn)略、值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以及不到6年內(nèi)微聊天用戶(hù)由不到8億擴(kuò)大到超過(guò)8億的方法。（與AOL和雅虎不同，騰訊是少數(shù)幾家成功從網(wǎng)絡(luò)/桌面產(chǎn)品線(xiàn)轉(zhuǎn)換為移動(dòng)/消息平臺(tái)的公司之一。）（Wechat<.>.1：自競(jìng)爭(zhēng)Wechat作為基于移動(dòng)的消息傳遞應(yīng)用最初不是騰訊的核心業(yè)務(wù)，但后來(lái)它重塑了中國(guó)的消息傳遞服務(wù)。）騰訊是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，在2010年推出Wechat之前，它擁有中國(guó)最大的社交網(wǎng)絡(luò)。許多中國(guó)人使用騰訊的桌面即時(shí)通訊服務(wù)QQ（類(lèi)似于ICQ和AOL即時(shí)通訊）長(zhǎng)大。當(dāng)時(shí)，騰訊的即時(shí)產(chǎn)品有6億5000萬(wàn)個(gè)月的主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。在認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性之后，騰訊于2008年發(fā)布了QQ的移動(dòng)版本，但是PC體驗(yàn)的許多功能阻礙了該應(yīng)用的發(fā)展（如多用戶(hù)狀態(tài)、大文件傳輸、音樂(lè)流媒體等嵌入式服務(wù)）。G媒體服務(wù)等）。騰訊當(dāng)時(shí)做了一個(gè)大膽的決定：它讓QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用程序，而不用擔(dān)心將來(lái)可能與公司的其他產(chǎn)品發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)僅有7名技術(shù)人員的團(tuán)隊(duì)只用了3個(gè)月就開(kāi)發(fā)了第一代微信。WebAcess在2011年1月發(fā)布，最初只是一個(gè)簡(jiǎn)單的消息和圖片共享應(yīng)用程序。這個(gè)精益的團(tuán)隊(duì)很快為中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了最具影響力的產(chǎn)品。微信不是中國(guó)第一個(gè)移動(dòng)消息應(yīng)用程序。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上仍有500萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)。由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，WeChat在發(fā)行之初并不受歡迎。Wechat團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，為了使用戶(hù)從文本消息等其他聊天解決方案轉(zhuǎn)移到Wechat，他們必須提供除文本消息之外的服務(wù)。2011年5月，在Wechat服務(wù)推出三個(gè)月之后，Wechat增加了語(yǔ)音消息傳遞功能，允許用戶(hù)發(fā)送短音頻消息（類(lèi)似于三年半后iPhone iMessage推出的語(yǔ)音消息傳遞功能）。這一特點(diǎn)是由海外移動(dòng)信息服務(wù)提供商的類(lèi)似特征啟發(fā)的，如Talkbox和KakaTalk。使用語(yǔ)音信息是Wechat的策略之一，因?yàn)槭謾C(jī)輸入漢字的鍵盤(pán)更加復(fù)雜，發(fā)送語(yǔ)音信息更加直觀(guān)，方便用戶(hù)日常使用。由于Wechat是第一個(gè)提供語(yǔ)音、短消息和圖片解決方案的產(chǎn)品，它的每日下載量很快達(dá)到50000至60000次。如今，手機(jī)QQ仍然活躍在市場(chǎng)上，滿(mǎn)足年輕用戶(hù)的需求。截至2016年底，已有6億5200萬(wàn)名活躍用戶(hù)。騰訊積極努力區(qū)分這兩個(gè)平臺(tái)之間的用戶(hù)體驗(yàn)：QQ提供更多的娛樂(lè)功能（如動(dòng)畫(huà)視頻表情、面部美容工具等）；相應(yīng)地，Wechat更注重為用戶(hù)提供日常生活中的實(shí)用服務(wù)（如c.認(rèn)購(gòu)和終身付款。這一經(jīng)歷讓人們想起了Amazon和尤伯。前者預(yù)測(cè)了數(shù)字內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)，用電子書(shū)閱讀器和電子書(shū)取代了自己的書(shū)籍銷(xiāo)售，而后者使用UberX汽車(chē)服務(wù)取代了自己的豪華汽車(chē)服務(wù)。如果你不創(chuàng)造一種自我挑戰(zhàn)的文化，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)超過(guò)你。第二課<強(qiáng)>體驗(yàn)2：組（“組效應(yīng)”）用戶(hù)在組中的行為和他們的個(gè)人行為可能非常不同。為了識(shí)別這些群體效應(yīng)機(jī)會(huì)，Wechat密切關(guān)注用戶(hù)在朋友和陌生人中的日常表現(xiàn)，但是Wechat并不依賴(lài)于傳統(tǒng)的用戶(hù)研究形式，如問(wèn)卷和訪(fǎng)談。微信創(chuàng)始人張小龍一直堅(jiān)定不移地圍繞“集團(tuán)效應(yīng)”開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。這就是為什么Wechat團(tuán)隊(duì)更關(guān)心一個(gè)用戶(hù)如何使用一個(gè)函數(shù)而不是單個(gè)用戶(hù)使用的原因。這也增加了用法。隨著越來(lái)越多的用戶(hù)使用這些功能，其他用戶(hù)也將跟上潮流。與大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)一樣，Wechat團(tuán)隊(duì)很早就意識(shí)到，他們需要解決用戶(hù)剛開(kāi)始使用該服務(wù)時(shí)沒(méi)有朋友的問(wèn)題。類(lèi)似地，F(xiàn)acebook之前也指出，用戶(hù)能否在14天內(nèi)交到10個(gè)朋友是他們長(zhǎng)期使用這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)使用“周?chē)恕钡奶匦裕⑿攀褂蒙晕⒉煌姆绞絹?lái)保持用戶(hù)參與。通過(guò)該應(yīng)用程序，用戶(hù)可以使用“附近人”功能查詢(xún)周邊小額信貸用戶(hù)誰(shuí)也使用這個(gè)功能。這種基于位置的功能滿(mǎn)足了用戶(hù)的好奇心，提升了他們?cè)谄脚_(tái)上的社區(qū)意識(shí)。這個(gè)功能也有助于WeChat的新用戶(hù)數(shù)量增加10萬(wàn)。在推出“附近人”功能后，Wechat還推出了Wechat和QQ賬戶(hù)關(guān)聯(lián)服務(wù)，允許用戶(hù)將QQ中的現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到Wechat。更重要的是，Wechat只向同時(shí)使用兩個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)提供此功能，以便用戶(hù)可以使用兩個(gè)應(yīng)用程序同時(shí)滿(mǎn)足不同的需求。這一做法極大地促進(jìn)了小額信貸用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，2011年6月小額信貸注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到5000萬(wàn)。從那時(shí)起，微信取代了MICKY聊天作為中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用程序的領(lǐng)跑者。“搖晃-搖晃”功能使用GPS和加速度計(jì)，允許用戶(hù)通過(guò)搖動(dòng)手機(jī)隨機(jī)找到用戶(hù)聊天。這個(gè)函數(shù)有兩個(gè)目的。首先，讓新用戶(hù)以這種方式與他人聯(lián)系并使用Wechat上的產(chǎn)品；其次，通過(guò)在離線(xiàn)世界中創(chuàng)建注意力元素，它給Wechat帶來(lái)了額外的好處。在2011年10月發(fā)布“shake up”之后，發(fā)布的第一個(gè)月中的用戶(hù)數(shù)量超過(guò)1億次。作為一種創(chuàng)新的增長(zhǎng)策略，“搖一搖”對(duì)微信用戶(hù)數(shù)量的擴(kuò)大做出了很大貢獻(xiàn)。另一個(gè)“漂移瓶”特性也幫助了Wechat的成長(zhǎng)，它允許用戶(hù)通過(guò)將虛擬瓶子扔入海中來(lái)隨機(jī)交換信息。2011年11月，在所有上述重要功能發(fā)布之后，每天新增的Wechat用戶(hù)數(shù)量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的20萬(wàn)。第三課：微信關(guān)注交流和文化行為的細(xì)微差別背后的動(dòng)機(jī)是為用戶(hù)提供更多他們無(wú)法想象的服務(wù)和功能。張曉龍熱衷于用戶(hù)表面行為背后的內(nèi)在需求，這也使得Wechat經(jīng)常提供的服務(wù)自然地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。

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