發布時間：2022-2-25 分類： 電商動態
上次，一位同學寫信給我，提出了一些建議。他給了我一些建議，我覺得很好，但他的建議反映出團隊中有一個錯誤的想法。你認為老周為什么做客戶服務？當用戶遇到問題時，老周是否需要使用超級力量來幫助他們解決問題？有人可能會說，老周做過客戶服務，取得了很大的成就。你還想讓我們做什么？這些不成熟的想法之所以出現，是因為我們的一些團隊文化混亂，缺乏一致的做事方式。為了解決這個問題，我們應該把“用戶至上，體驗為王”“真正落實我們團隊的文化，這也是互聯網思維的最基本點。首先，要制作產品，你必須親自使用。我一直主張，要制作產品，你必須自己吃狗糧，親自使用。如果你自己不使用它們，當然，你無法體會觀眾或觀眾的感受。”當然，作為一個用戶，你不能把產品做好。以胡椒團隊為例。未來，從上到下，從干部到員工，我們將評估每個人的工資、獎金和績效。除了表現，我們還需要看看胡椒粉的等級。如果你是一名胡椒粉行業的干部，而不是每天晚上都在上面花錢，你就無法理解用戶的感受。不使用該產品，你無法了解很多細節。如果我們解決了這些細節問題，我們可以將產品的保留率提高一倍，而且很容易做到。2、 在我看來，制造一個產品最重要的事情是腳踏實地，保持聯系。你需要知道用戶在想什么，因為我們的產品并不完美，目前的游戲規則也不完美。如果我們不知道用戶在想什么，用戶會遇到什么問題，我們不能從一個例子中得出結論，我們就根本無法改進現有的產品。例如，當聯想的研究人員出來做事時，他們都要求專家和教授先站在柜臺前。如果他們不親自賣東西，他們就不知道賣東西不容易。如果他們不知道用戶的想法，他們就不能做用戶歡迎的事情。像騰訊的產品經理一樣，每周必須在論壇上發布多少帖子，必須與多少用戶交流，以及如何在QQ群中學習用戶服務。公司一直非常重視用戶服務。原因是三分之一的產品改進和新產品創意來自用戶的詛咒和不滿。我們仍處于創業階段。如果我們把公司變成一個官僚體系，我們將自上而下地聽取報告。下面的每個人只報道好消息，不報道壞消息，這將掩蓋許多問題。這種產品根本無法生產。因此，以胡椒為例。一方面，我們應該作為一個用戶與主播進行溝通。另一方面，我們應該充當錨，去體驗哪些容易使用，哪些不容易。我們的各級人員應通過私人信件、論壇和其他方式與主播和用戶保持良好溝通。3、 關注用戶反饋，使用“客戶至上”“理念：做好客戶服務。我要求各級干部都要關注用戶的反饋，無論是過去做安全工作，還是在各個團隊做智能硬件產品的階段。一些用戶的反饋很無聊，但反饋很多。10個用戶不滿意，9個用戶將離開。他們甚至不會抱怨。只有一個人會抱怨，十分之一的人會抱怨。在抱怨的過程中，很多用戶因為他們的教育水平而不了解這個行業。抱怨的語言可能不清楚或錯誤。然而，我們需要分析溝通的原因和問題所在。我們應該看看根本原因。這件事背后暴露了什么問題，主播、游戲規則和管理方面的問題。如果我們不從根本上解決問題，我們會有越來越多的問題，直到無法解決為止。因此，我希望你能正確地理解我作為一名客戶服務人員。例如，為了獲得第一手的用戶信息，我在Pepper做客戶服務。我還需要考慮這個產品的下一步。客戶服務對我了解花椒很有幫助。我知道許多花椒主播的喜怒哀樂和許多土豪劣紳的思想。我不能只是聽你的，相信這個產品現在很好。當然，很多干部在處理我轉交的投訴時都有問題。他們總覺得這是老板說的，無條件解決。這種人也很致命。為什么？我希望你能分析這個問題，通過這個問題從一個例子中得出結論，并建立一套游戲規則。在制定了游戲規則之后，你可以一勞永逸地解決這類問題。4、 在團隊恢復初衷并拋光產品的兩天前，我對公司的新員工進行了培訓。我說制造產品并不難。說白了，制造產品就是思考用戶的想法，從用戶的角度思考。制造產品時最常見的錯誤是，我認為用戶知道這個功能。我認為用戶知道這個功能的用途。我想用戶可以找到這個功能。我認為用戶可以使用這個功能。我告訴你，所有這些假設都不存在。用戶不是專家。當他進入一個軟件時，他想使用最簡單的功能。我認為我們的產品團隊應該回到原意，做好產品、運作和一切的基礎，但是，我也希望做好的前提是“用戶第一”“.事情的成敗取決于細節。我建議未來的團隊不要虛榮自夸，腳踏實地地做一件事。這是我對運營和產品的要求。我相信一定會有一批愿意與我們同甘共苦的核心人士。如果你謙虛和仔細想想，怎樣才能做到“用戶第一，體驗為王”的宗旨已經成為我們的工作文化。從用戶反饋的問題中，我們可以逐步實現，我們不僅可以讓用戶輕松地解決問題，還可以從內部借鑒他人的經驗，使系統和規則越來越好。
