根據第三方平臺投之家數據顯示，在互聯(lián)網金融領域，2013年一家互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)公司的投資獲客成本區(qū)間為300-500元，而2016年則至少翻了3倍，漲至1000-3000元。這個數字乍看起來非常令人吃驚，甚至讓人覺得怎么可能這么高?實際上，看看這錢都花哪里了，我們也就能了解一二了。為了能提升一家互聯(lián)網金融平臺在投資人中的知名度和信任感，平臺方普遍會采取全方位無死角的營銷推廣，除了像SEO、SEM、微信營銷等線上推廣外，電視廣告、紙媒廣告、戶外廣告等，無不需要投入大量資金。而且，隨著互聯(lián)網金融的持續(xù)火熱以及風險問題受重視，在過去兩年廣告價格隨之水漲船高也在情理之中。 不過，形勢可能比獲客成本水漲船高更要糟糕。因為，新政的出臺，對互聯(lián)網金融平臺投放廣告進行了許多限制。今年4月13日，工商總局等十七個部委出臺有關互聯(lián)網金融廣告的專項整治工作實施方案，將會同金融監(jiān)管部門，抓緊制定金融廣告發(fā)布的市場準入清單，研究制定禁止發(fā)布的負面清單和已發(fā)設立的金融廣告發(fā)布事前審查制度。此前，北京工商局等11部門就聯(lián)合出臺了《關于在防范和處置非法集資活動中加強金融投資理財類廣告監(jiān)管有關工作的實施意見》。這意味著，不管是高鐵還是地鐵公交車站牌，不管是體育賽事還是各大衛(wèi)視，所有的互聯(lián)網金融企業(yè)都不能隨意投放廣告，而將面臨一系列前所未有的審核和用詞約束。實際上，去年11月豪擲3.7億元拿下央視標王的翼龍貸，與央視的合約在今年1月初就已被迫中止。 那么，在這種形勢下，互聯(lián)網金融企業(yè)應該如何才能有效降低獲客成本、提高獲客效率，如何才能在營銷、客服、用戶體驗等環(huán)節(jié)上提升競爭力?云通訊或許能在一定程度上幫互聯(lián)網企業(yè)解決這些“心頭事“。 云通訊，是通過整合運營商的網絡資源、通信資源，將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，為企業(yè)和開發(fā)者提供通話、短信、視頻、呼叫中心、IM、流量等便捷、高效和高性價比的通訊服務和不同場景下的行業(yè)通訊解決方案。簡言之，云通訊是通過PaaS和SaaS等云服務的新模式，改變傳統(tǒng)的企業(yè)級通信，為企業(yè)賦予高能的云端通訊能力。 而這種云通訊能力對互聯(lián)網金融企業(yè)而言，可謂是一種新的生產能力，能讓互聯(lián)網金融企業(yè)和用戶之間實現技術、資源、入口的共享。對于如何降低互金平臺的獲客成本，容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng)始人左奎就在不久前提出將通訊、云計算及互聯(lián)網金融三者結合的觀點。比如，將容聯(lián)云通訊的“通話服務““流量服務“內嵌入互金產品APP，從而能為用戶提供伴生的通訊能力，這也有望成為互聯(lián)網金融平臺搶占入口的最佳增值服務方案，因為這種方案既能降低獲客成本，優(yōu)化運營數據，又能提高用戶的粘性和活躍度。此外，容聯(lián)的云客服、通話簽名等云通訊服務，也能在一定程度上幫助互聯(lián)網金融企業(yè)進一步減少獲客溝通成本，增加精準客戶獲取度，提高接通率，進而提高業(yè)務促成率。 當然，互聯(lián)網金融平臺還面臨客服、銷售與用戶溝通效率低的問題，互金的業(yè)務環(huán)節(jié)簡單概括之就是三個，其一尋找客戶，其二用戶接聽，其三用戶還款。但這看似簡單的三個環(huán)節(jié)，實際上在前兩個環(huán)節(jié)上最容易浪費時間，影響整體的工作效率。而要提高工作效率，就要在連接客戶和用戶接聽這兩個環(huán)節(jié)上去創(chuàng)新工作方式，比如，容聯(lián)云通訊提供的智能外呼服務，可以讓客服的時間都花在與客戶的溝通上，而不是撥打電話上。數據顯示，通過這種智能連接的方式，可以讓連接效率提高3倍，客服與銷售的工作效率提高50%。 除了效率低這個老大難問題亟待解決外，互聯(lián)網金融平臺也有著數據敏感、隱私保護難度高的苦惱。客戶隱私泄露甚至發(fā)生跳單交易，這都是互聯(lián)網金融平臺所不愿意看到的。但事實卻并不為人的意志所轉移，在一些互金平臺上出現跳單交易已成常態(tài)。對這個問題，容聯(lián)云通訊的號碼衛(wèi)士解決方案，憑借匿名通話、防止客戶隱私泄露、防跳單的優(yōu)勢，能有效幫助互聯(lián)網金融企業(yè)解決這一問題。 當然，容聯(lián)還提供短信驗證碼、語音驗證碼等基礎服務，當客戶收不到短信驗證碼時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)語音驗證碼，通過短信驗證碼、語音驗證碼雙重途徑，能實現驗證碼的99.9%到達率。 可以說，云通訊相當于為互聯(lián)網金融企業(yè)插上了云的翅膀，能解決束縛互聯(lián)網金融企業(yè)發(fā)展的獲客成本高、溝通效率低等幾大難題。而容聯(lián)作為國內最大的企業(yè)通訊云服務提供商，其依托互聯(lián)網，以云計算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務(PaaS)和通訊軟件服務(SaaS)，能助力互聯(lián)網金融企業(yè)提升與客戶的溝通效率，推動互金平臺的健康可持續(xù)發(fā)展。

« 支招：如何在網絡互助平臺眾托幫早起打卡中拿到紅包 | 隨手記社區(qū)調查：超六成網友偏好使用VR選購服飾類商品 »