環信移動客服作為一款全媒體智能SaaS客服標桿產品，目前已經服務了近6萬家客戶，為了滿足差異化的客服業務需求，基于開放的理念，環信移動客服支持：1，可與CRM、知識庫、第三方訂單系統等進行集成，延展第三方系統的價值。2，提供API接口、iFrame、頁面插件、后臺插件等多種形式的開放接口。3，全插件式設計，所有模塊均可插拔，通過自由組合實現個性化的客服業務需求。基于以上很好的擴展性，目前環信移動客服已經實現了包括SLACK、百度推廣、麥客表單等完美接入。 以下是Slack與環信移動客服詳細集成方案，原來使用環信移動客服在Slack上開店賣杯咖啡就是這么簡單。 簡介 什么是Slack Slack是一個團隊溝通的平臺，在這里你可以群聊、單聊、甚至打電話。還可以通過簡單的拖動，進行文件分享。甚至可以跟Github、Travis、Twitter等等工具和網站進行集成。如果這還不能滿足需求，也可以定制自己的APP。Slack也支持強大的搜索功能，所有的消息、通知、文件都可以搜索。 Slack App “ Slack Bot Slack Apps是能提高工作效率的工具，這里已經有很多很好的工具，比如To-do bot，跟他聊天便可以輕松的定制計劃任務，在指定的時間做你要求他做的事情。 當你添加To-do bot這個APP之后，你就可與To-do bot的機器人todobot聊天了，在左側的DIRECT MESSAGES中找到todobot，如果沒找到，點擊加號，添加todobot，如下圖 DIRECT MESSAGES 什么是環信移動客服 環信移動客服是一款國內領先的全媒體智能SaaS客服產品，支持全媒體接入，包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。 初始化你的Slack 什時候需要把Slack和客服集成? 星巴克想在Slack上賣咖啡，而Slack的用戶都是Team內部的，不可能在每個Team內都安插一個星巴克的服務員。這樣就需要把Slack上用戶發的消息轉到一個集中地方處理，于是我就想到了環信移動客服，消息傳遞到移動客服，Slack用戶可以跟某個客服聊天，并且通過一些定制開發能夠看見Slack用戶的基本信息(比如：昵稱、電話、團隊名稱等)，并且可以二維碼支付。 創建你的APP 打開 https://api.slack.com/apps 頁面，點擊 Create New App 按鈕 填寫你的 App Name 并選擇開發者的Team，你就可以點擊Create App按鈕了，出現下面界面的時候，你的App就創建好啦 Basic Information 初始化設置你的App 點擊OAuth “ Permissions頁面，在下面會有Permission Scope，這里我們搜索bot，然后選擇并 Save Changes 在上面的Redirect URLS中填寫OAuth認證成功之后的回調地址，比如https://xxx.xxx/oauth/callback，當然這會兒你可能也不知道你的地址是什么呢，記得之后會用得上 點擊Event Subscriptions，這是設置Slack 事件訂閱的，有了它，我們就可以接收到用戶在Slack上發的消息了。 進入頁面后打開開關，在下面的Subscribe to Team Events中，我們搜索并添加message.channel和message.im，分別是群聊和單聊的消息事件訂閱 當然，光訂閱是不行的，我們還要設置訂閱的地址，在上面的Request Url中設置好你的訂閱地址就可以李，比如 https://xxx.xxx/events/callback 創建Bot User，在BotUsers頁面，創建一個BotUser 然后你就可以在OAuth “ Permissions頁面，點擊Install App to Team按鈕，把App安裝到你的Team了 Hello World Step 1：事件訂閱初始化 在設置事件訂閱地址的時候，Slack會嘗試進行一次檢查，需要你他們的請求中攜帶的challenge原封不動的返回給服務器 Step 2: 處理消息的事件 當我們想處理用戶發來的消息的時候，我們需要處理消息的事件訂閱。 最外層的type為event_callback，event為事件內容，根據event中的type能區分event的類型，channel為消息投遞的channel id，user為發送人的id，text為消息的內容 要小心：如果是機器人發送的消息，event中會有bot_id，如果處理不當會導致消息循環發送(不要問我怎么知道的““) Step 3: 把消息發送到移動客服 Step 3.1: 獲取發消息的Token Step 3.2:發送文本消息 from為發送消息的人，目前以slackTeamId_slackUserId_slackChannelId為格式 Step 4: 讓Slack App接收移動客服消息 如果你想使用移動客服回調的方式接收消息，你需要跟你的移動客服客戶經理申請開通;當然你也可以使用環信即時通訊云的SDK開發，使用長連接接收消息。 以下以回調模式舉例，簡單的集成只需要關心如下幾個字段 eventType應該為chat from 消息的發送人，應該就是imServiceNumber，要跟集成移動客服的保持一致 payload是消息的內容，簡單的可以先支持txt類型的 to是接收消息的人，目前以slackTeamId_slackUserId_slackChannelId為格式 Step 5: 處理OAuth回調 OAuth回調的時候，slack會傳給我們一個code，這個code相當于一個臨時令牌，來換取accessToken等信息，下面的API就是如何使用code來獲取這些信息 Step 6: 把收到的消息發給Slack 用戶 發消息需要以SlackBot的身份發送，需要根據teamId獲取到SlackBot，獲取bot的accessToken。什么時候能獲取到SlackBot信息呢?在Slack用戶安裝App的時候，進行完OAuth認證，Slack Bot信息就會通過 OAuth 回調傳給我們了 至此你就可以在移動客服中和Slack中的用戶聊天啦 如果還需要獲取User、Team的信息，可以使用Slack Api獲取 如果需要的Api權限不夠，則需要用戶在授權的時候給予更多的權限 注意 一定要注意消息收發，一不小心會導致消息循環發送，形成死循環 Slack的中Channel可以分為3中：Public Channel、Direct Message Channel、Private Channel，可以根據channel的第一個字母進行區分，C開頭的是Public Channel，D開頭的是Direct MessageChannel、G開頭的是Private Channel

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