外媒指出，蘋果和三星電子智能手機的用戶忠誠度通常很高，在更換手機時很少選擇其他品牌。不過，今年市場卻出現(xiàn)少見的情況，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的用戶群體不再那么穩(wěn)定，也就是說，風(fēng)險與機遇并存，獲得或失去既定用戶的可能行均在提升。 以下為文章概要： 在智能手機爭奪戰(zhàn)中，今年注定是一個大年。 韓國三星電子首先發(fā)難，本周推出最新旗艦機型Galaxy S8，并在初期獲得積極評價。目前距離蘋果發(fā)布10周年版本iPhone還有約六個月的時間，分析師預(yù)計該產(chǎn)品將是近年來蘋果最具創(chuàng)新元素的iPhone。 這些新產(chǎn)品的發(fā)布之際正值智能手機蓬勃發(fā)展大浪潮消退之時。近些年來，智能手機制造商難以研發(fā)出令人印象深刻的功能，而消費者的換機頻率則出現(xiàn)下滑。 此外，全球智能手機增長乏力，大多數(shù)消費者堅持使用已知的品牌，這意味蘋果、三星電子以及其他廠商只能去爭奪數(shù)量相對較少的消費者，這部分人群的忠誠度往往不高。 市場研究機構(gòu)Jackdaw Research獨立分析師簡-道森(Jan Dawson)表示：“現(xiàn)在新用戶越來越少，你們不得不努力讓老客戶進行換代升級。“ 不過，今年市場多重因素存在將創(chuàng)造一個罕見機會，令忠誠度高的消費者在更換手機時出現(xiàn)搖擺。 三星電子對于Galaxy S8寄予厚望，希望能借此擺脫去年的電池事件的陰影。去年Galaxy Note 7電池爆炸門事件使三星電子損失逾50億美元，并損害了消費者對該品牌的信任。 蘋果也正從低潮中復(fù)蘇，其股價在今年2月份達到兩年中未曾見過的高點。蘋果的目標在于克服外界對于iPhone 7的批評之聲。這款于去年推出的產(chǎn)品被認為只是前代iPhone的簡單升級。 華爾街預(yù)計10周年版本的iPhone將具備更多重大新功能， 售價也高達1000美元，這一異常高價也存在一定風(fēng)險。三星電子Galaxy S8售價約為750美元，而稍大版本則要貴100多美元。 對于新iPhone的任何猜測，蘋果拒絕進行置評。 市場研究機構(gòu)IHS Markit首席分析師韋恩-拉姆(Wayne Lam)認為：“今年更換手機品牌的用戶可能會會異乎尋常的高。“這其中部分原因在于Galaxy S8設(shè)計給人留下深刻印象，而新款iPhone還要等到秋季才上市。 與此同時，小型手機制造商也在打兩大巨頭用戶的主意。據(jù)市場研究機構(gòu)Strategy Analytics稱，蘋果和三星電子占據(jù)全球智能手機市場逾三分之一的份額，并囊括95%的行業(yè)利潤。 中國手機廠商華為表示其目的是到2021年市場份額超過三星電子和蘋果。華為在今年2月份推出其新款高端手機。此外，Alphabet旗下的谷歌(微博)也在去年推出了自主品牌智能手機Pixel，成為智能手機行業(yè)的一股較強勢力。目前，三星電子和華為等眾多手機制造商均使用谷歌開發(fā)的Android操作系統(tǒng)。 在美國，智能手機競爭更為激烈，但市場格局也在某個程度上更為固化。研究者稱，智能手機被引入市場已有十年時間，消費者對品牌的忠誠度高于其他消費者產(chǎn)品。 其他市場消費者的忠誠度則沒有那么高，尤其是中國和印度這種對價格敏感的地區(qū)。當?shù)氐南M者經(jīng)常更換手機品牌。不過，美國是智能手機爭奪戰(zhàn)的關(guān)鍵市場，因為美國消費者通常傾向于高端產(chǎn)品。 大多數(shù)美國消費者要不選擇iPhone，要不選擇Android操作系統(tǒng)，而三星電子在后者占據(jù)主導(dǎo)地位。市場研究機構(gòu)市場研究公司CRIP稱，2016年，只有11% Android使用者購買了iPhone。在蘋果用戶中，只有15%轉(zhuǎn)而購買Android手機。 即使轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)的難度下降，但消費者的觀念還是根深蒂固。以前在蘋果iTunes上的音樂和電影可以通過流媒體服務(wù)Netflix和Spotify獲得，而且大多數(shù)手機具備相似的硬件和外觀。 CRIP聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾-萊文(Michael R. Levin)表示：“雖然轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)更為容易，但消費者這樣做的動力不足。“ 鑒于這種情況，即使一小部分市場份額的轉(zhuǎn)化都是很重要的，尤其在當下科技行業(yè)快速轉(zhuǎn)向聯(lián)網(wǎng)汽車、智能家居以及其他能讓手機進入的設(shè)備。Strategy Analytics稱，蘋果去年在美國智能手機市場出貨量由35.3%下滑至32.5%。而三星電子則由23.6%增長至25.7%。 三星電子希望通過發(fā)布Galaxy S8達到至少保住其地位的目的。Galaxy S8配置了更大的顯示屏，還加入了虛擬助手Bixby以對抗蘋果的Siri。 雖然Galaxy S8的這些功能得到一些稱贊，但去年Galaxy Note 7的電池爆炸門卻令三星電子高興不起來。市場研究公司Fluent在3月份進行的一項調(diào)查顯示，37%的美國三星電子用戶稱，他們不太可能再購買該公司的手機。 Fluent首席市場官喬丹-科恩(Jordan Cohen)表示：“這對于蘋果而言是巨大機遇。“ Guggenheim Partners分析師羅伯-西赫拉(Rob Cihra)表示，雖然高端版本的iPhone據(jù)說會使用新顯示屏技術(shù)，并具有無限充電和面部識別功能，但其高價或?qū)⒘钜恍┲覍嵉墓垭y以接受，他們可能尋找更為便宜的替代品。蘋果預(yù)計將繼續(xù)提供不那么貴的其他型號。 競爭使得每家公司都在其設(shè)備中提升服務(wù)。蘋果著重在流媒體音樂服務(wù)Apple Music，其就在尋求著名歌手在該服務(wù)上的獨家播放權(quán)。三星電子也在花費重金打造其Bixby，后者依賴深度學(xué)習(xí)軟件，而開發(fā)者則是Siri的兩位創(chuàng)始人。 市場研究公司Kantar Worldpanel分析師勞倫-古恩弗(Lauren Guenveur)表示：“未來更多是關(guān)于用戶體驗而不僅僅是品牌。“

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