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不要因質量被拋棄，Testin武超談運營商移動化質量保障體系
發布時間：2021-6-20 分類： 電商動態
金句： 當你的產品出現質量問題的時候，就是你被用戶拋棄的時候。 當一個人在使用APP過程中，點擊下一步，發現頁面無反應，面對加載困難，正常人能忍耐的時間不會超過5秒鐘，用戶更換APP的頻率在30-50%之間。 構建移動化質量保障體系，目標就是提高Apps質量、提升Apps最終用戶覆蓋率和用戶滿意度、降低風險、加速Apps go-to-market的過程。 近日，中國移動研究院一行訪問Testin云測，針對“如何打造移動化質量保障體系“ Testin云測華北區總經理武超做了如下演講： 2016年全球經濟下滑，但是測試業務卻出現了前所未有的增長速度。 經過近幾年的資本寒冬，很多已經融資的移動互聯網企業都到了關鍵時刻。比如我們的一個客戶，他在前幾年很容易就融到了A輪，錢花的差不多了，現在再進行融資，投資機構不會只聽概念和看數字，而是會真的關注APP本身的質量以及給用戶帶來的體驗感。最簡單的，你是做移動互聯網的，我會先在App Store上看你 APP的差評率有多高，用戶反饋怎么樣，這些都可能會是一款APP因為一個小小BUG引發的。這一連串的反應極有可能決定一家企業的生死。所以從這點上來說，客戶在測試這部分的投入更大了，也促使我們的業務出現了前所謂未有的增長速度。 用戶來了，如何留住他才是王道 如何保證我們的APP用戶來了不走，這可能是所有以APP為主營平臺的企業面臨的問題。現在一線城市的用戶相對趨于飽和，大家可能在搶占二、三線城市，甚至一些農村的用戶。農村用戶使用手機不是特別高端，基本都是1000-2000元的特別多，偏遠地區，使用1000元以內的智能手機也很普遍。由于安卓系統的開源問題，會出現各種數據化的問題，這些問題如果不去檢測，可能會出現大量的用戶流失。 另外，關于APP加固的安全問題，我們有個典型客戶，因為給我們測試的時候版本是沒有加固的，但是他們上傳到App Store卻是加固版本，結果卻出現了用戶的差評反饋，每個細微的改變都可能引發用戶的吐槽和離開。 Testin Lab：13.49 “ 17.99%的App存在質量問題! Testin云測有一個從事移動互聯網數據挖掘與分析的Testin實驗室，會定期發布一些我們平臺的數據報告。以下圖表是2016年平臺測試的部分兼容數據： 如果你的App有100萬下載，測試報告顯示1.92% 的APP無法安裝。這個百分比代表什么呢?就是說19,200個用戶無法安裝這款APP，近2萬的用戶瞬間成為其他對手的用戶，甚至是付費用戶。按人均ARPU1元計算：損失等于19,200*10元=19.2萬元。 如果你的App有100萬下載，測試報告顯示11.07% 出現運行、登錄失敗。表示110,700個用戶無法運行你的APP，按人均ARPU10元計算：損失=110,700*10元=110.7萬元。 如果你的App有100萬下載，測試報告顯示0.5～5% 使用時出現閃退、掛死、崩潰。相當于5,000～50,000個進程、支付失敗。按人均ARPU10元計算：損失=5000*10元=5萬元。 這些問題如何解決呢?Testin推出了以下“質量云“方案： “質量云“是從產品研發﹑運維到產品體驗一整套的方案。從之前手動式測試到現在轉向自動化，人工智能化。之前測試一個APP需要2-3天，現在用自動化的工具，幾分鐘就能搞定。 構建移動化質量保障體系，目標就是提高App質量、提升App最終用戶覆蓋率和用戶滿意度、降低風險、加速Apps go-to-market的過程，核心是“移動化實驗室“，包含如下8個維度： 1)組織結構 2)項目管理： 移動化項目管理、移動化質量保障項目管理、項目群管理等。 3)過程與流程 4)技術與環境 5)工具和平臺 6)知識庫：培訓和持續成長。 7)人員：需要培養、發展一批具有移動化質量能力的技術團隊。 8)SLA 移動化實驗室的各個部門如何去配合與分工是提升我們效率至關重要的一個環節。這樣的實驗室可以是很龐大的機構，上千人，幾百人，也可以是幾個人，甚至是一個人。Testin云測移動化實驗室是可視化操作方式，即使一個什么都不懂得人，你只要告訴他如何去做，也可以很快使用。如果要錄入測試腳本的話，我們有專業的腳本編輯工程師來協助操作。 Testin是全球“一站式移動應用云測試服務“領導者，為移動應用、游戲、VR/AR、可穿戴、物聯網、人工智能開發者提供必需的一站式應用測試服務和質量保證。Testin云測通過深度機器學習的人工智能自動化腳本完成移動應用在云部署真機上的功能、兼容性、回歸、安全的自動化測試、真機調試、A/B測試及Bug缺陷管理，Testin眾測通過遍布全球的共享測試專家對應用進行功能、用戶體驗、場景和可用性測試，Testin Pro自動化測試私有云集成兼容、真機調試、功能測試、性能撥測、應用及測試管理進行私有化部署。Testin目前已經持續服務超過80萬開發者，為超過200萬個應用進行了超過1.5億次測試，累計3輪融資超過8000萬美元，與ARM、Intel、Google、IBM、微軟、阿里、騰訊、360、小米以及全球眾多的移動互聯網生態企業建立了良好的合作與溝通關系，先后被評為清科2014年、2015年中國最具投資價值企業50強，德勤2015年、2016年中國高科技高成長50強，Red Herring紅鯡魚2014年亞洲100強和2015年全球100強。更多安全資訊與服務，請持續關注Testin 安全，面向開發、QA團隊的持續滲透人工智能機器學習安全測試驗證服務。 Testin的主要服務包括： Testin 云測真機自動化云測試，面向開發、QA團隊，中國、北美、全球熱點和高覆蓋率機型的真機兼容、功能和回歸測試 Testin 云測遠程真機調試，面向開發團隊，通過瀏覽器、開發工具遠程連接真實終端，7“24實時操作、快速定位問題 Testin 眾測，面向開發、QA團隊，遍布中國、北美及全球熱點地區的測試專家共享測試服務 Testin Pro私有云，面向企業開發者的一站式自動化測試服務私有云平臺 Testin A/B測試，面向產品、運營團隊，用科學實驗和人工智能數據分析驅動產品演進的迭代測試 Testin Bugout，面向開發、QA團隊Bug缺陷管理系統 Testin 安全，面向開發、QA團隊的持續滲透人工智能機器學習安全測試驗證 Testin AppBase，企業開發者的移動應用市場、運營、產品、研發綜合基準數據庫
