董小姐，可謂是中國最成功的女企業家，也是職場上的鐵娘子!在她的背后是一個強有力的精英團隊，而她對員工的管理，可以用“過分“來形容!她說，如果在公司，他只要聽見員工抱怨這四句話，她立馬辭退，毫不留情。我們來看看董小姐的四條軍規! 1、這件事不歸我管。這句話的言外之意就是說這件事由別人負責，你不應該找我，你愛找誰找誰，反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢，你也這樣回答，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個部門管吧，要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感、責任感的的人能給客戶提供什么好的服務?客戶會打個大大的問號。這樣的人在現代職場中比比皆是，在政府部門也經常會遇到。記得前不久瀏覽一個政府網站，在縣長信箱有一條留言就是：問，辦理住房公積金都需要什么手續?答，這個不歸我們管!完了，就算不歸你管，你總知道歸哪個部門關管吧? 2、這個，我不知道。這個問題比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來負責。不是一句不知道就能將自己置于事外的，就算你不知道，你最起碼找個知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球，甚至置之不理! 3、哦，他不在有時候客戶想找對應的負責人辦事，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話到公司，上來就是一句“他不在“。如果客戶本身就有意見的情況下，此時更會火上澆油，他會認為公司是故意躲避他，不想處理問題。客戶真正想聽的是什么?他暫時沒在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復您。有時候客戶要的就是一個態度! 4、這個沒辦法。有時候客戶的抱怨，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案，或者你們處理問題的一個態度。本來應該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒辦法“。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友，你在前方沖鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好銷售并不是一個人的事情，而是一個團隊同心協力才能做好的。想想是誰成就了今天的你?公司給了你工作，工作給你學習和成長的機會，同事給予你配合，客戶幫助你創造業績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。

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