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3月消費者投訴共享單車成熱點 押金故障車等問題集中
發布時間：2020-10-6 分類： 行業資訊
【TechWeb報道】4月6日消息，北京市工商局昨日公布了3月份消費者投訴分析情況，3月，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息11306件，接待消費者咨詢43506人次，為消費者挽回經濟損失373.16萬元。其中，有關共享單車的問題成為投訴熱點。 根據消費者反映的情況分析，工商部門接到有關“共享單車“問題主要集中在不退押金、余額方面，除此以外還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金“情況;商家贈送的優惠券無法使用;故障車多或車輛分布不均導致無法正常騎行;商家公示的客服熱線無法接通等問題。 關于共享單車，工商部門提醒消費者以下幾點： 第一，由于租用共享單車時需要下載App，建議消費者在手機正規應用商店下載共享單車App軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒; 第二，要了解共享單車的收費標準。不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區別。每一次騎行后請消費者確認行車軌跡或使用時間后進行付款，避免出現多計費的情況; 第三，呼吁大眾消費者共同遵守用車規則。不要用外加車鎖方式將共享單車變為私用品，或破壞車輛，導致車輛人為損壞; 第四，使用共享單車后，請將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區域，以免導致阻礙交通。 同時，工商局還表示，希望經營者提供有保障的售后服務，及時對故障車進行維護，根據實際人群使用情況，合理調配各地區車輛。(周小白)
