演講金句： 產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性是用戶體驗測試的前提，如果沒有做好功能測試就進(jìn)行用戶體驗測試是非常不明智的。 產(chǎn)品上線后要密切關(guān)注真實用戶對產(chǎn)品的反饋，每一個好評都是用戶的認(rèn)可，每一個差評都是用戶誠懇的建議。 最后，我們在做好自己的同時，也要密切關(guān)注市場同類產(chǎn)品的動向，通過競品分析進(jìn)一步了解自己，了解市場，將產(chǎn)品體驗做到極致。 近日，北京移動一行訪問Testin云測， Testin技術(shù)總監(jiān)葛志啟做了如下演講： 被美國《商業(yè)周刊》評為全球最具影響力設(shè)計師之一唐納德“諾曼(Don Norman)在他的著作《設(shè)計心理學(xué)》中寫道：用戶體驗包含了終端用戶與一個企業(yè)、它的服務(wù)以及它的產(chǎn)品交互的所有方面。 以上這段話移用到目前APP用戶在實際使用場景中的體驗，一樣有讓人警醒的作用。Testin云測從2016年推出用戶測試至今已完成從測試到交付的全過程，并積累了眾多的忠實客戶。目前Testin的用戶體驗測試主要從以下幾方面幫助企業(yè)客戶來完成更專業(yè)的體驗測試： Testin眾測平臺16萬專業(yè)測試工程師和真實用戶可提供海量篩選 用戶體驗測試的基礎(chǔ)在于Testin2012年推出的眾測的測試平臺。目前測試平臺匯聚了16萬專業(yè)測試工程師和真實用戶，遍布在全國的28個省級單位。以下圖表為人員的分布情況： 以每次交付客戶的版本為單元來控制體驗的開始 Testin在每次做用戶體驗之前，起點都是基于當(dāng)前的最新版本，這個版本給到用戶之前，需要經(jīng)過很嚴(yán)格的測試。影響用戶體驗跟這個版本的整體體驗是非常相關(guān)的。Testin總結(jié)了目前影響用戶的體驗因素主要包含以下六方面： 1.功能適用性舒適性：就是你APP功能是不是已經(jīng)完備; 2.可靠性：就是一旦遇到問題他的可恢復(fù)性是不是OK的; 3.性能效益：我們知道尤其是移動端的，很多APP用的時候它會關(guān)聯(lián)很多其他的數(shù)據(jù)。在使用高峰期，運行會變慢，出現(xiàn)卡頓的情況; 4.易用性：現(xiàn)在很多的用戶體驗都是在分析這個事情，就是你的APP或者硬件給到你的用戶，他是不是能夠非常容易的學(xué)會你的基本功能，它的交付性、界面是不是非常友好，這些東西都是在這個環(huán)節(jié)去做的; 5.安全性：如果要涉及到支付行為的時候，一定要對它的安全性進(jìn)行性能的規(guī)范; 6.兼容性：現(xiàn)在主流用戶用的移動設(shè)備功能都有很大區(qū)別。所以在某款設(shè)備上體驗非常好，但是你可能換到另外一個手機(jī)上它就展示的完全有各種各樣的情況，比如圖片拉伸了、壓縮了，或者你的文字排版都出現(xiàn)了很多問題，它都是跟兼容性相關(guān)的。兼容性除了它本身對設(shè)備的一個適配技能之外，還有就是一些軟硬件設(shè)備之間的相互兼容。 產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性是用戶體驗測試的前提 下圖，是我們在做用戶體驗測試之前，進(jìn)行的一整套系統(tǒng)的解決方案: Testin通過四個步驟把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 第一個步驟叫排查。將通過Testin不同的產(chǎn)品，例如用例測試，BUG探索，兼容測試等，進(jìn)行逐項排查。檢查的問題會做一些回歸，修復(fù)后在重測，再把剩下的問題再解決再重新測。這樣的一種方式，能夠把所有的問題現(xiàn)在都排的差不多。 第二個步驟叫健壯。健壯其實更多的是監(jiān)測支撐這些功能的后臺系統(tǒng)是不是能夠非常好的支撐，比如說像服務(wù)器是不是能夠承載更多用戶并發(fā)，是不是能夠非常好的響應(yīng)。 第三個步驟是驗證。我們這個時候會引入我們的用戶，讓他去真實的去做這些操作。剛才我們說的，去做一些問卷調(diào)查，請到實驗室去做一些深度的研究，都會在第三個步驟中完成。 第四個步驟是驗收。所有的測試工作都是針對當(dāng)前的版本，這個版本要發(fā)布到我們真實用戶手里面去，如果驗收沒問題，這基本上就可以上線了，上線之后再追蹤后期的用戶反饋，我們會新加一些功能進(jìn)去再做版本測試，就實現(xiàn)了一個產(chǎn)品的不斷升級優(yōu)化過程。 每一個好評都是用戶的認(rèn)可 每一個差評都是用戶誠懇的建議 如果你的APP上到了各大的應(yīng)用市場，像蘋果的AppStore。但是最后很多用戶能夠下載你這個應(yīng)用的地方其實就是應(yīng)用市場和你的官網(wǎng)，很多人他會喜歡在應(yīng)用市場去做評論，對你當(dāng)時那個版本進(jìn)行一個評星。 現(xiàn)在有很多在線的工具是能夠監(jiān)聽到這種系統(tǒng)的，在我們的監(jiān)聽系統(tǒng)，我們能看到所有的歷史版本，因為他都分五個星，當(dāng)前版本的情況，然后針對于當(dāng)前版本的最近一到兩個月里面的數(shù)據(jù)。 如果是非常忠實粉絲的話，他其實挺喜歡跟你的APP做評分的。但是有很多的用戶他并不是這樣，他用的不好用他直接卸載，他不會給你反饋，所以需要做用戶分析匹配。產(chǎn)品上線后要密切關(guān)注真實用戶對產(chǎn)品的反饋，每一個好評都是用戶的認(rèn)可，每一個差評都是用戶誠懇的建議。面對用戶的反饋，我們需要使用更加專業(yè)的方式進(jìn)行收集，幫助開發(fā)部門定位修改。 以上這是一個意見反饋的收集信息系統(tǒng)，我現(xiàn)在經(jīng)常會遇到一個問題是就是：用戶給你的反饋很難定位，你拿給開發(fā)人員修復(fù)的時候，開發(fā)肯定讓你修復(fù)現(xiàn)場，但是我們修復(fù)不了，沒有辦法，因為用戶給的反饋，太模糊了，沒有辦法改。開發(fā)者需要這樣一個規(guī)范用戶反饋的內(nèi)容，這個內(nèi)容足以能定位這個問題。最后，我們在做好自己的同時，也要密切關(guān)注市場同類產(chǎn)品的動向，通過競品分析進(jìn)一步了解自己了解友商，將產(chǎn)品體驗做到極致。 Testin是全球“一站式移動應(yīng)用云測試服務(wù)“領(lǐng)導(dǎo)者，為移動應(yīng)用、游戲、VR/AR、可穿戴、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能開發(fā)者提供必需的一站式應(yīng)用測試服務(wù)和質(zhì)量保證。Testin云測通過深度機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能自動化腳本完成移動應(yīng)用在云部署真機(jī)上的功能、兼容性、回歸、安全的自動化測試、真機(jī)調(diào)試、A/B測試及Bug缺陷管理，Testin眾測通過遍布全球的共享測試專家對應(yīng)用進(jìn)行功能、用戶體驗、場景和可用性測試，Testin Pro自動化測試私有云集成兼容、真機(jī)調(diào)試、功能測試、性能撥測、應(yīng)用及測試管理進(jìn)行私有化部署。Testin目前已經(jīng)持續(xù)服務(wù)超過80萬開發(fā)者，為超過200萬個應(yīng)用進(jìn)行了超過1.5億次測試，累計3輪融資超過8000萬美元，與ARM、Intel、Google、IBM、微軟、阿里、騰訊、360、小米以及全球眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)建立了良好的合作與溝通關(guān)系，先后被評為清科2014年、2015年中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)，德勤2015年、2016年中國高科技高成長50強(qiáng)，Red Herring紅鯡魚2014年亞洲100強(qiáng)和2015年全球100強(qiáng)。更多安全資訊與服務(wù)，請持續(xù)關(guān)注Testin 安全，面向開發(fā)、QA團(tuán)隊的持續(xù)滲透人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)安全測試驗證服務(wù)。

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