財經網科技近日接到一網友的吐槽，反應其因為修改訂單被順豐速運收取了轉運費，該網友認為順豐的訂單系統(tǒng)不夠完善，希望順豐能夠進行改進。 事件起因： 該網友通過某電商平臺訂購了一款家居產品，和商家溝通完畢后，商家承諾會通過順豐速運給用戶發(fā)貨，貨物從湖南常德發(fā)往北京，當該網友發(fā)現選錯了收貨地址后，及時與商家溝通修改了正確的發(fā)件地址，當時商家的反饋是：順豐快遞的人還沒有離開，可以修改。 隨后，該網友通過順豐速運App查看，顯示貨物大概3天到達目的地，不放心的他再次致電95338順豐官方客服電話，詢問地址修改情況，客服回答訂單上送貨地址已經修改完畢，請用戶放心。 但是3天后當該用戶再次通過順豐速運App查看物流信息時發(fā)現，貨物依然按照錯誤的地址在運輸，用戶再次致電順豐客服，客服的解釋為需要按照原訂單地址先行送貨，然后再進行轉運。但該用戶并未收到快遞員將貨物送往錯誤地址的送貨電話，而順豐速運App顯示商品物流信息已經更改為轉運到新的地址。 第4天，用戶收到了順豐速運快遞送貨電話，在接收貨物時要求用戶支付10元的轉運費，用戶在快遞單的備注中看到的信息為：新單派件地址變更，請注意完成原單增值服務及相關費用收取。 用戶疑惑： 該用戶向財經網科技吐槽，為何自己在第一時間要求商家以及順豐速運修改了運送地址，順豐還要固執(zhí)地先送到原地址，在從原地址轉運到新地址，用戶要求修改地址的時間遠遠早于貨物到達北京的時間，這個修改在進入北京中轉站的時候為何不能完成?該用戶認為順豐的物流系統(tǒng)太不智能，不但運輸效率不高，而且讓消費者多支付了費用。 廠商聲音： 財經網科技第一時間致電順豐速運官方客服，客服表示該用戶反映的情況實屬，但目前順豐速運的操作方式也確實只能先運送到訂單地址，在根據修改的地址進行轉運，無論用戶在訂單生成之后的哪個時間修改訂單地址都是如此，他們不能中途把貨攔截下來修改地址。 質疑的聲音： 令人不解的是，該用戶的訂單從常德運往北京的過程中至少經過了4次內部轉運，當貨物還在常德時，客戶已經要求客服在平臺修改了收貨地址信息，特別是貨物到達北京之后也至少經歷了2次內部轉運，難道在這些轉運的過程中，沒有一次機會讓貨物按照正確的地址進行運送嗎? 在我們大談整個社會已經步入智能時代的時候，我們會從身邊很多的不如意中，發(fā)現那些依舊不智能的問題，有些屬于技術發(fā)展階段必須要面臨的問題，而有些則是企業(yè)是否想改變的問題。

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