互聯網高速發展的大時代背景下，越來越多的消費者獲取信息和資源的方式愈加依賴于網絡平臺。這一特點，在旅游行業中也愈加凸顯““消費者逐漸傾向通過網絡平臺選則基礎旅游產品。 市場環境日新月異，為了與在線旅游社形成差異化的競爭優勢，傳統機票代理企業紛紛選擇轉型。其中一種典型策略就是轉向附加價值目標，即提供來自產品的服務““以迎接體驗經濟時代的到來。 5年前騰邦國際開始進行全國布局，而騰邦華商作為當時加入的第一批成員，依靠總公司的資金、技術及戰略支持，從原有單一的機票酒店差旅供應商，發展為系統化、專業化、產品多元化的差旅管理服務商，不斷深化差旅管理業務服務質量的同時，逐步孵化其他旅游項目，為更多元的體驗服務打下堅實基礎。 客戶的口碑是對服務最好的檢驗。2017年年初，騰邦華商收到來自香港某上市集團高級副總裁秘書的感謝信，盛贊騰邦華商員工羅娟在2016年積極持續認真的提供了周到的差旅服務： “上次我司技術總監因為航班延誤而改簽成其他飛機，實際上問題已經得到解決，但是羅娟不放心，一直短信、電話多種方式聯系，擔心總監看不到，找了我們公司很多同事來問是否還有其他能聯系的方式，如此負責的態度!讓我們十分感動!“ 客戶的滿意恰好印證了騰邦華商提供優質服務體驗的階段性成果。 騰邦華商總經理李岸表示，騰邦華商秉承母公司騰邦國際“誠信、正直、勤勉、堅持、贏“的核心價值觀，貫徹并延伸出“做誠實的人，做正確的事，賺自然的錢“的經營理念。注重客戶，凡事以客戶為先，站在客戶角度為其思考真正的痛點和需求，完善服務卻不以利潤為首，持續提升服務價值水平，最終贏得市場美譽。這與，騰邦華商相信將眼光從眼前的利潤轉移到客戶的體驗時，大收益自然會來。 操作上，騰邦華商做到了以下兩點。 第一點，積極拓展多樣的旅游相關業務，背靠上市公司騰邦國際的豐富行業經驗和大量經營數據，騰邦華商基于客戶需求，從原有單一的代理機票業務，到完善的酒店、保險、租車等一系列增值貼心服務全供應。 第二點，將服務質量通過量化進行規范。首先，為及時回應客戶問詢，規定了時間限制。做到當即響應緊急問題，15分鐘內回復簡單方案， 30分鐘內回復復雜方案。然后，推薦至少2至3種出行方案，綜合航班時間、價格、退改簽便利程度等不同因素，根據客戶需求提出最佳建議。如目的地租車服務，會根據車況、司機駕齡、保險狀況等細微之處的差異，為客戶推薦最豪華或性價比最高的配比方案。 最后，提供完整易懂的出行溫馨提示，防患未然。如遇到需要轉機的行程，將會在換理登機牌、辦簽證、取行李等環節給出詳細流程，確保客戶出行無憂。 騰邦華商的優質理念逐漸受到市場認可，服務的客戶體量也不斷在升級。就在今年，某央企在尋找服務質量佳、市場表現優異的成規模化的差旅管理供應商時，騰邦華商符合所有招標量化條件并參與了競標，為其制定了為期三年的服務計劃。 提供有溫度的差旅管理服務使騰邦華商在市場競爭中脫穎而出。今后騰邦華商將堅持讓服務占據高級競爭優勢，形成體驗時代下的行業競爭壁壘。

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