發布時間：2022-7-21 分類： 行業資訊
南非之旅“泡泡湯””一個23人的旅行團向攜程提出索賠。幾天前，一些游客向風起云涌的新聞報道稱，他們原本是以1.43萬元的團費報名參加10日的南非7日游。他們不想遇到航班延誤，錯過后續航班，留在中轉站香港。一些游客說，在他們被困期間，ev二人對攜程不滿，擅自更改行程，取消前兩天最精華的景點，與領導僵持，最終返回上海。南非10日游最終結束，改為“香港機場3日游”。目前，攜程表示，行程的改變是由于航班延誤造成的，并且存在不可抗力因素。攜程在力所能及的范圍內盡全力協調和保留經典景點，只承諾向客人返還2535元/人。雙方尚未就賠償等后續事項達成協議。原因：出發航班延誤，攜程為后續航班提供的航班延誤證明丟失。南非之旅“失敗”，始于航班延誤。游客向涌動的記者遞交的《致攜程旅行社的公開信》顯示，他們一行23人（不含領導）參加了3月16日至3月25日由上海攜程旅行社組織的南非10日游，團費為1.43萬元/人。3月16日，游客抵達浦東機場。攜程網負責人李（音譯）于3月16日（23:40）在中國香港（香港）香港（南非約翰內斯堡）為每人發放了兩張登機牌。當到達登機口時，游客從機場廣播中得知，他們的航班將推遲，飛機將在21:30前起飛。上述公開信表示，在等待期間，很多團員多次提醒攜程網領導，由于本次航班延誤可能會影響下一次航班（香港約翰內斯堡）的乘坐，甚至影響原定行程，請盡快聯系該公司，提前制定計劃，并將下一次可能發生的變化及時通知所有游客。攜程領跑者的回答是：“沒關系，它會連接好的。”“。當晚23時30分左右，旅游團抵達香港機場，下一班航班已于機場起飛。3月17日凌晨2時左右，領隊發給每人一張登機牌，讓他們于當天23時40分飛往約翰內斯堡。公開信說，當天凌晨3時左右，全團與領隊一起入住機場酒店，并收到領隊的指示通知：3月17日21:00在酒店大廳集合，在機場登機。4月13日，攜程向彭派欣的這段聲明與信息說明中的基本一致。變化：經典景點的取消造成了僵局。3月17日21:00，攜程網負責人口頭介紹了后續行程：由于航班延誤，該旅游團前兩天的行程全部取消。對此，游客們認為，在原來的時間表中，亮點都在前兩天。例如，table mountain（包括360度纜車）、keee島、Seal島和南非其他標志性景點。之后的旅行大多包含購物景點，這是旅行中的一個重大變化，旅行社沒有提出任何其他補救措施，更不用說取消旅行的部分了。將在后期給予補償。另一方面，行程的改變只是隊長的口頭表達，沒有出示任何文件，更不用說要求大家簽字了。領導的“先剪后玩”引發了游客的不滿。“這是一個通知，不是通信，也沒有讓游客簽署的行程變更單。”其中一名游客唐告訴《風起云涌》記者，當時領隊拿出第67條，表示這是不可抗拒因素導致的后續變更，旅行社可以在合理范圍內變更合同。之后，旅游代表建議增加一天時間來完成原來的行程，或者取消購物景點以彌補取消的景點，即使休息時間減少，旅行時間增加。這位游客說，領隊拒絕了所有的呼吁，并拒絕游客與上級交談。游客變更合同簽字欄為空。變更合同未提及增加桌山景區。在領隊和游客之間的僵局期間，游客的行李被帶上了飛機。唐說，最后，領導通知航空公司將旅客的行李取下飛機，并立即宣布了兩項內容：1。原合同終止；2、當晚住宿由游客自行承擔。3月18日14時，游客乘坐國泰航空返回上海浦東機場，匆匆結束行程。南非進行為期十天七夜的旅行，它成為香港機場為期三天兩夜的“酒店之旅”“。疑點：是否取消核心景區？雙方各執一詞。根據游客聲明和攜程的回復，涌動新聞記者發現，核心景區的取消是雙方談判破裂的主要原因。攜程向涌動新聞發送了情況描述，稱在更換機票后，攜程立即開始調整行程。原行程應于3月17日12:50抵達開普敦，下午參觀table mountain，3月18日全天參觀Seal Island+企鵝海灘+好望角+工藝品店都是開普敦的旅游景點。然而，該航班將于3月18日晚抵達開普敦。攜程表示，當時，它取消了開普敦的工藝品購物店，然后取消了約翰內斯堡的購物店。3月19日，白天在酒廠的品酒活動也被改為開普敦最經典的好望角之旅。在香港機場對峙的當晚，客人們被承諾增加桌山游，但海豹島和企鵝海灘的原有景點因時間原因無法繼續。“我們盡最大努力協調和保留經典景點，以彌補客人的遺憾”。不過，對于攜程的解釋，唐表示，在香港對峙期間，領導沒有明確表示，關鍵是領導沒有告訴他們他要去桌山。唐女士向她提供了一份領導出具的“出行變更同意書”，記者對比發現，變更合同中沒有提及參觀桌山景區。她還提供了截圖，顯示在3月18日11:02，南非旅行合同終止后，隊長向她發送了這份“旅行變更同意書”。由唐女士提供的團隊負責人手寫的終止聲明。爭議：攜程被指控專橫，游客被指控不與攜程合作。攜程表示，已于3月17日19:00將更改后的行程清單發送給了領隊，領隊與客人協商更改行程。20時30分左右，領隊通知客人，他們不同意更改行程，并要求安排所有景點，天數不應縮短。客人：因為航班延誤導致時間縮短，所以不能滿足這個要求。攜程表示，在此過程中，團隊負責人和客服多次向客人解釋，溝通沒有結果，超過了最晚登機時間。客人們仍然沒有接受攜程提出的計劃，也沒有登機前往南非。組長必須協助行李提取和酒店登記，并安排在3月18日14:00起飛，返回上海。酒店費用由領隊提前支付，總價約為26568港元。攜程表示，客人不想回上海，留在香港。他們在客服和組長的反復勸說下返回。4月13日，在談到這段經歷時，唐表示，航班延誤是可以理解的，但攜程領導的反應和隨后攜程的強硬態度是不能接受的。“這次本質之旅是坎斯
