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干貨 如何利用口碑傳播讓買家路轉粉
發布時間：2019-9-19 分類： 行業資訊
前段時間，派代上的一篇文章《一個天貓女創業者血虧500萬，幾乎傾家蕩產，就因為馬云的一句話》引起了電商圈的熱議，在小編看來，這位女創業者說的，無非就是流量紅利越來越少;包括直通車和鉆展在內的淘寶平臺各活動獲客成本越來越高，官方活動報名困難等問題。 其實，淘寶的站內資源飽和，早就是中小商家心照不宣的事實，淘寶去年就給了訊號，讓中小商家另謀出路，自己找資源培育資源，阿里巴巴集團CEO張勇在去年的新網商會上就打出了內容化、社區化的口號。 今天，小編不談虛的，就用實例來講講，在粉絲經濟時代，如何利用社群運營，讓你的用戶路轉粉，提高產品的回購率，倍化粉絲的經濟效益。 案例商家：某數碼旗艦店 這家店鋪，在從創立公眾號，到擁粉6W，銷量累計提升3W多單，只用了4個月的時間。他是怎么做的? 1. 利用手寫信激發用戶口碑，提升DRS 我們可以看到，店家在包裹中，手寫了一封感謝信，內容也無非就是感謝大家的購物，談開店的艱辛，如果對產品有什么不滿，及時溝通，如果滿意請務必給我們5星好評。 有新意嗎?沒有! 但是這里小編為什么要說這是一個成功的口碑的營銷，我們可以看到，這家店鋪的客單價只有15-35元，感謝信用的是手寫而不是打印，長達五六百字的感謝信，相信平均一個不到50元的單子就要額外花費10來分鐘的時間。 沒有新意，但有誠意。如果不是像小編這樣，長期收到這類信件的顧客，還是有淚點的。很容易得到客戶的認可，提升店鋪的DRS評分。 這就是一種典型的激發用戶口碑的方式。 2.利用粉絲卡，將用戶聚集到微信上 在激發用戶口碑的操作中，淘寶賣家常用的方式不外乎兩種，一種花心思和力氣，一種花金錢，上面說到的手寫信，就是用力氣花心思來讓顧客滿意。無論是手寫感謝信(更常見是印刷版)，還是售中、售后的“甜言蜜語“，或是經常用短信、旺旺發些節日、生日祝福，都是在費心討好客戶，激發其好評或口碑的欲望。 第二種就是花錢，常見的就是好評返現，目前淘寶已經禁止這種方式，因此，商家可以用粉絲卡的形式，讓客戶關注公眾號，利用第三方工具，例如聚客通，在公眾號上進行好評返現，直接發放現金紅包，而這部分關注了你公眾號的用戶，就是你必須要維護服務好的粉絲。 好評返現的魅力有多大? 可以清晰地看到，從2.20-2.27，短短七天時間，吸粉48574人。 粉絲有了，要如何去做維護，提升轉化呢，讓我們看看，這家店又做了些什么。 1.豐富公眾號菜單內容，增強福利針對性。 我們可以看見該店鋪的公眾號菜單內容十分豐富，但是都緊緊圍繞著店鋪產品所針對的人群，都是購買后的用戶所需，該數碼店鋪的熱銷品是耳機和手機殼，賣家推出的菜單就是高清壁紙、無損音樂和煲機教程，這些針對性極強的粉絲福利，是留住商家精準用戶的關鍵之一。 同時該公眾號對店鋪的新品也有一定的軟文推送，但時間都不是特別密集，不會造成粉絲的反感，反而會在一定程度上，提升老客戶的復購率。 2.創建多樣化活動，形成老客戶補單。 除了好評返現，商家還利用第三方工具聚客通創建了熊貓刮刮卡，這種趣味性的活動，往往最能夠深度維護粉絲，提升粉絲的粘性。我們可以看到，該活動的訪客數有11931人，產生了921人的轉發，這樣的低價優惠活動本身就會刺激用戶去產生傳播分享到朋友圈，這種老客戶的口碑營銷，可以直接加快商家聚粉的速度，同時也提升該活動的產品銷量。該支架原本的銷量為每日500多件，活動的銷量單日最高達到了2591件，直接提升了5倍多，而客戶進店后，往往不會只購買支架，這就是為什么該商家在進行4個月微信營銷后累計銷量提升了36914單。 最后，小編想告訴大家，正如淘寶大學校長王帥所說，“在新零售時代下，沒有時間抱怨未來懷念過去，而是重點將思維放在解決商家與消費者隔閡方面，解決千人千面問題，精準營銷?！俺晒Φ姆椒ㄓ泻芏?，上面的只是一個小小的可學習的例子，商家的關鍵在于如何利用好微信這個天然的流量池，讓客戶成為你的鐵桿粉絲，去幫你進行口碑傳播，提高店鋪銷量。 原文：聚客通(www.juketool.com) 微信 sdwlmm4
