4月16日下午消息，新經濟100人2017年CEO峰會近日舉行。快手CEO宿華在內容創業分論壇上分享了快手在產品、用戶以及商業化方面的思考。 宿華表示，快手成立七年來，前六年里從來沒做過付費甚至不付費的推廣，但目前快手活躍用戶已達到六七千萬。成長迅速的原因就是滿足了用戶的需求，站在用戶的角度思考問題。 “中國的老百姓最喜歡什么樣的UI，是不是我們設計師最喜歡的?這些我們要打一個問號，我們要做大量的實驗，選了很多方案篩選處理用戶真正喜歡的東西。不是說我喜歡聽歌劇，那我用戶也聽到歌劇，我喜歡小清新，我讓我用戶小清新。“ 不過自快手自近兩年進入大眾視野之后，平臺上的低俗、暴利等內容引發了爭議。宿華表示，快手今年會在品牌方面做一些宣傳和推廣，以塑造更好的品牌形象。 雖然用戶超過4億，但目前快手用戶還是集中在三四線城市。宿華認為，并不是快手選擇了三四線城市的用戶，而是由中國的社會形態決定的。“中國整人口結構里只有7%的人口生活在一線城市，93%的人口不在一線城市。那平均人的屬性當然是二三線人的屬性。然后我們再做產品的過程中，我們沒有對一線城市做更多的改進。“ 在商業化上，宿華設計了幾種模式：廣告、直播、游戲運營和會員增值服務。目前快手在廣告和直播上已經做了嘗試。不過宿華也定下了商業化的原則：不過分傷害用戶體驗。他以廣告為例，自己更傾向于信息流廣告而不是貼片廣告。“雖然貼片廣告是最好賣的，但對用戶傷害比較大，我們暫時不去做。如果用戶不喜歡看貼片廣告，強制去觀看就會浪費用戶的時間。“宿華說，而信息流可以直接跳過，對用戶體驗的傷害很小。(張俊) 以下為宿華觀點摘要： 我是宿華，我們公司叫快手，我們是做生活分享的社區。公司已經做了第7年了，目前大概六千萬的活躍用戶，我們做記錄，分享、傳播。給他們一個展現的舞臺，自由自在的生活的平臺。這是我們的目標。 我們的成長蠻簡單的，快手沒有做任何的市場活動，包括付費或者是不付費的市場推廣。在六年多里前五年半沒有做，今年在品牌上面有一些更好的品牌形象。能夠讓更多的哪怕它不是快手的用戶也能夠知道這個品牌。所以我們開始比較主動的做品牌的推廣和宣傳，包括昨天晚上上最大的綜藝節目就是收視率最高的跑男。 過去五六年時間沒有做付費的推廣，我們不做付費的推廣，我們也不做不付費的推廣。我們為什么成長那么快?只有一個原因就是用戶喜歡，是用戶的口碑帶來的，用戶的喜歡用戶的口碑大于一切付費和非付費的推廣手段。一旦提到推廣，出發點是出于團隊、出于公司、出于產品的意義。但是用戶喜歡是站在用戶的角度上去做的。我們團隊我們做一件事情對用戶是好的還是壞的，說這件事情事情讓公司賺錢，或者讓用戶數更多，很純粹的拋掉一切雜念，在思考說什么樣的公司是用戶最需要的。 中國的老百姓最喜歡什么樣的UI，是不是我們設計師最喜歡的?這些我們要打一個問號，我們要做大量的實驗，選了很多方案篩選處理用戶真正喜歡的東西。不是說我喜歡聽歌劇，那我用戶也聽到歌劇，我喜歡小清新，我讓我用戶小清新。有很多讓我們非常辛苦的，非常辛酸的。因為你可能做了很多方案，不認可。把你刪了也浪費了，最終留下來的東西雖然很少很簡單，但是是大量的工作中篩選出來，并且得到用戶真正認可的方案。所以這一點完全是站在用戶的角度去思考。 我們沒有做用戶選擇，是中國的社會形態決定的，我們做的時候把所有的用戶做了一個抽象，當做一個人來看。這一個平均人的屬性是什么樣的，當時的社會屬性。中國今天整個人口結構里面只有7%的人口生活在一線城市，93%的人口不在一線城市。那這個平均人的屬性當然是二三線人的屬性。然后我們再做產品的過程中，我們沒有對一線城市做更多的改進，假如中國的社會93%生活在一線，我們做一個更偏向于一線產品出來。但是今天社會進步還沒有到這個樣子，這個問題的答案不是刻意去做這樣的設定，因為我們針對最普遍存在的用戶去做設定，而中國的現狀是這樣的。 2013年我加入快手，當時兩個公司合并，我們公司7個人，他們3人，我們一起討論一下把產品做比較大的改變，最大的改變是思路上的。雙方我們7個人，那邊3個人都是設計師。缺很多東西，但是我們有一個比較大的好處，團隊里面沒有人真正做過用戶產品。過去都沒有做過，都是做客戶端的公司，做算法的。所以我們去做產品的設計、設定和規則的時候，我們更多的是從用戶的需求出發，我們沒有經驗去借鑒，不太關注他人的產品去做，想幫用戶去記錄，記錄是我們最重要的事情。更重要的把用戶生活的狀態，是抱著這樣一個目標去做的。反而能夠有一個相對比較獨特的定位，我覺得這個是一直討論的定位，這定位有它存在的價值，也有我們使命。比較少去看行業的別人在做什么，我們去考慮。更多的想清楚自己想要為用戶帶來什么價值。 其次就是說，我們對產品本身做了很大的改造，我們在做人和人之間推薦智能匹配上面做了大量自主學習的改造工作，過去我們去智能匹配選擇內容、編輯內容。當時在百度做網頁也是做內容需求的匹配。視頻也好、技術圖也好、照片也好換成手機的一個用戶。背后的邏輯是一樣，高效的幫助用戶找到他喜歡的人，喜歡的內容。這里面做了一個比較大的改造，也是帶來了比較大的變化。因為它對用戶來講去發現有意思內容的笑點比過去要高。 我們最早做的是照片，后來是自己動圖，多張圖片。后來我們增加了配音，后來我們直接支持視頻，從7秒支持17秒到57秒。到去年直播，快手本身我們定位是在生活的記錄分享，短視頻只是其中一個信息的格式。我們增長來源并不是因為我們做短視頻，做了照片，做了直播。而是因為生活的記錄和分享本身是一個樸實的需求。大家都有這樣的需求，只是過去的人知道少一點。知道的接受很多認可。 最終能夠分層差異化的定位，別的公司做的特別好或者是追趕，有很多的定位也好，思路也好，執行也好。然后資本的支持也好。從外表去看很多東西和很多內心的想法是能夠看到產品的外表，背后的思路比較難去被抄襲的。在差異化當中找到自己的一份定位。 我們團隊商業思考借鑒更多行業的經驗，推出商業化的路線蠻簡單的，第一個是廣告做一個信息流產品大量內容的呈現，內容的消費、時長。然后體驗好點的可以快速的跳快，進行一些貼片廣告。對商業的訴求有高有低，這是第一個。第二個可以做直播，可以滿足粉絲表達喜歡的手段。第三個考慮做游戲的運營，因為有人在這來找一些打發時間的，游戲是其中一種。第四種是會員的增值服務，有一些會員的特權，或者是會員的福利，各種各樣的合作。整個情況是我們做了其中的兩種，一種是直播，直播是情況是過年上線，第二種是廣告，廣告正在掃流量，沒有上線。可能做的淺一點，信息流的廣告。后面合作和會員服務活沒有開始做。 我們做商業化比較晚一些，可能廣告商業化很多團隊或者是產品在五百萬就開始做廣告的商業化，而且我們到五千萬的時候才開始。我們希望是更好的生態，沒有特別急的去把錢給快的掙到，采用的細水長流的過程。 在商業化的選擇上，看這個商業化的方法對用戶的傷害最小的。因為廣告的商業化做得不好，如果用戶不喜歡看浪費用戶的時間的，如果你強制讓用戶去觀看的話，浪費時間就比較嚴重。信息流是一個一個跳過，用戶快速的滑過。看這個封面不想看的話可能一秒鐘不需要，滑過去就可以。這樣對用戶的傷害是最小的。所以我們堅定的使用這種方法。 但是不排除未來會找到其他的方案，同樣對用戶的傷害也小。只是你提到貼片，前貼片傷害比較大，因為用戶點擊是要消費這個內容的，我要看這個視頻，而不是去看一段廣告。那這種體驗的話，對用戶就是一種強迫，不會接受了。我們認為用戶點擊的圖表，是盡快看到App里面的內容，而不是去看一個廣告。停五秒、十秒，這廣告是最好賣的，代理商會知道廣告很好賣的情況下能掙很多錢。但是如果對用戶傷害比較大的話，我們盡量暫時不做那樣的事情。

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