“嗨，Siri，今天天氣怎么樣?““好吧，谷歌，提醒我繳電費。““Alexa，給我講個笑話!“ 聊天機器人正在吞噬整個世界，無論你是一個有進取心的應用程序開發員，正開發能將虛擬泰勒“斯威夫特(Taylor Swift)引入Slack聊天中的軟件，還是在孤獨的情況下，需要愚蠢而煩人的虛擬朋友在Facebook上給你發信息，我們似乎都清楚一件事：很多體驗、應用、網站和產品都在被聊天機器人所取代。(除非它們被虛擬現實(VR)、增強現實(AR)或者是iPhone上的打字機鍵盤取代。) 當然，聊天機器人很酷。自從ELIZA艱難地通過圖靈測試，HAL 9000謀殺了他的船員后，我們就迷上了計算機作為我們不可或缺的助手的想法。聊天機器人可以圍繞人工智能的一個特定領域展開，即對話理解。長期以來，專家們始終認為，與電腦交流更自然的方式是通過語音進行，而我們在一個世紀的大部分時間里都在用這種方式進行交流。在這種情況下，自然對話可能很快就會變成現實。雖然這確實是人機交互的重要進步，但它確實只是人工智能的一小部分，而不是對那些每年購買近4萬億美元軟件和服務的企業來說最重要的部分。 聊天機器人正成為新的命令行 大多數聊天機器人只是現有功能再包裝的產物。在圖形用戶界面(GUI)的早期，傻瓜式界面提供了不同的方法來完成你可以在命令行上完成的任務。現在大多數聊天機器人都提供了一個額外的通道，來讓你以另一種方式完成任務。你可以不必說出具體的句子，就可以在iPhone上打開天氣應用程序。你可以打開任務列表，并輸入“支付電費賬單“。你還可以在谷歌上搜索有關提琴的笑話。 如今的許多聊天機器人都是潮人產品，與上世紀80年代消費者放棄的基本命令界面幾乎相同。他們要求特定的語法，只理解有限的詞匯““但他們確實有自己的個性!雖然增加語音識別的便利有好處，但在聊天機器人能夠執行非常復雜和新奇的任務之前，它們會以獨特的方式在應用程序和網站的邊緣區以獨特的方式將動作和語境結合起來，我們將僅限于記住Siri能識別的489個命令。 無頭AI崛起 我并非僅指聊天機器人，讓我感到更興奮的是，有一種不那么浮華的人工智能改變了工作本身的性質，即無頭人工智能。無頭人工智能也是人工智能應用，它極大地改善了內部業務流程。它正在徹底改變商業運作的關鍵機制，比如雇傭、領導、金融建模和信息安全。遺留軟件已經成為所有這些領域的一種商品，而專用的人工智能解決方案將會在這些巨大的企業成本中心獲得越來越大的錢包份額。 無頭人工智能將機器智能和學習循環結合起來，以不斷推動進化。由于這些解決方案能夠接入公司的數據，隨著算法適應工作模式，這些解決方案變得非常有價值。我把這種形式的人工智能稱為“無頭“，因為與聊天機器人不同，它的主要價值與人格無關。無頭人工智能與人類一起工作，并增強他們的力量。它并非試圖取代人，而是賦予他們超能力。 雖然能夠與你的客戶關系管理平臺進行交流很酷，但擁有能夠準確地預測你可以在這個季度完成的100個工作機會的銷售平臺，絕對值得你去嘗試。用一個可愛的頭像來回答你的客服聊天似乎已經夠好了，但是提前預測你的產品在哪些領域會得到支持請求，這樣你就可以在客戶遭受損失之前修復它們。 它正在發生! 盡管聊天機器人已經獲得了各種魅力，但無頭人工智能已經悄然在世界各地崛起。這些新的平臺通常是專門針對特定領域和結果數據優化的解決方案。它們不是從和他們交談的人那里學習，而是貪婪地吞噬所有與他們相關的專有數據。最好的系統會使用學習循環和大量的數據流來不斷改進。這就產生了一種乘數效應：公司越早推出分布范圍更廣的無頭人工智能解決方案，就能越快獲得積極的結果。如果你等待一年時間進行部署，你不僅會錯失效率提升的時間，你還會失去對公司模式的學習和適應的時間，這讓你落后更遠。 像蘋果、Expedia和強生這樣的公司使用Textio的增強寫作平臺，可以讓他們節省數周來填補空缺職位的時間。DeepMind幫助谷歌將其數據中心的能耗降低了15%。一名前美國國家安全局分析員開發出Area 1 Security，在發生網絡攻擊之前就可預測攻擊。這些新成立的無頭人工智能公司以及其他數十家公司，正在幫助企業實現它們幾十年來從未見過的那種激進的生產率飛躍。 無頭AI的貨幣化前景 我不確定無頭AI是否適用于聊天機器人的收入模式。我想我們會看到，人們正在努力解決這個問題。幸好，我沒必要這么做!我所知道的是，在改變核心企業職能的效率方面，還有很多錢可以賺，這就是無頭AI的全部意義所在。如果你能以一種決定性的方式來改善一個關鍵的商業過程，并且通過一個明確的、可衡量的數量，那是非常有價值的。 這種最能改變游戲規則的軟件純粹是定量的。與聊天機器人不同的是，潛在的投資回報是相當確定的(“客戶喜歡與機器人互動“)，大多數無頭AI完全處于預測未來的領域，然后幫助你改變未來。它重點關注投資回報可衡量和明顯的領域。 在現實生活中，手中拿著簡歷通過你的前門的人的數量、質量和人口特征““能讓你比競爭對手更快地雇傭到更適合的人，如果你能準確預測誰會買什么，以及何時會買““你能在多大程度上改善你的客戶體驗?因為這類軟件通過數字來證明自己，它天生就有重要的價值，而且易于預算。無頭是真正AI的價值所在。 無頭AI無所不在 在不久的將來，每個核心業務功能都將被AI改變，包括招聘、銷售、安全、營銷、金融、制造等。專門打造的無頭AI平臺將提供新的基礎設施，它們可推動每一項業務。已經在這列火車上的企業將繼續獲得巨大的優勢，直到其他所有人趕上。 隨著最具價值的服務成為原生人工智能平臺，傳統軟件將會被壓縮到IT錢包的一小部分，就像在過去的一代中，基于形式的桌面軟件被云計算蠶食那樣。但聊天機器人會留在這里，它們會繼續成為頭條新聞。但真正的企業革命發生在那些使用無頭AI來改變其核心業務的公司。

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