從前車馬很慢，書信很遠，現(xiàn)在交通便利，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達。如果現(xiàn)在談起人們的出行方式，除了近期以點亮城市文明面世卻不知在何時開始陷入窘境的共享單車，最值得關(guān)注的當(dāng)屬前段時間炒得火熱的網(wǎng)約車。 當(dāng)風(fēng)華正茂的“少年“遭遇“當(dāng)頭棒喝“ 為了盡快打開市場，網(wǎng)約車從開場就主打低價優(yōu)惠模式，實實在在地為用戶省錢，這也讓網(wǎng)約車的出場獲得了一眾好評，實惠便捷的定位也深入用戶心智。然而互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律是平臺免費，增值收費，這種不可持續(xù)的現(xiàn)象對于行業(yè)長久發(fā)展來說只是權(quán)宜之計。 2016年本應(yīng)是網(wǎng)約車大刀闊斧向前走的一年，但是隨著7月28日，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的頒布，對于和網(wǎng)約車唇齒相依的任何一方都是一場力度不小的沖擊，也因此網(wǎng)約車市場被推上了風(fēng)口浪尖。新政對網(wǎng)約車的“苛刻“條件讓外界更加關(guān)注各方該如何接招。從投資者到運營平臺，再到需要直接應(yīng)對被篩選的司機，都成了備受關(guān)注的對象，下半年的網(wǎng)約車市場開始進入洗牌階段。 新政推出前的網(wǎng)約車經(jīng)歷了什么? 網(wǎng)約車新政的出臺雖然怨聲一片，但是回到最開始思考，新政是在一種什么樣的背景下而不得不堅持推出?在那個網(wǎng)約車大行其道的時間段，雖然廣受群眾歡迎，有些問題卻實實在在地存在著。 入門門檻低，導(dǎo)致司機素質(zhì)參差不齊，這也是新規(guī)頒布之前網(wǎng)約車市場中最大的隱疾。不僅威脅到乘客的安全，隨著市場的不斷壯大，長久下去也勢必增加城市內(nèi)交通壓力。另外，網(wǎng)約車多為私家車，投保險種商業(yè)險和交強險均為非營運類保險，從事載客運營后，車輛性質(zhì)發(fā)生改變，一旦發(fā)生意外，司機與乘客無法獲得保險理賠，人身財產(chǎn)安全無法得到保障，也會帶來沉重的負(fù)擔(dān)。同時，網(wǎng)約車平臺的出現(xiàn)也成為了黑車司機的容身之所。部分黑車通過網(wǎng)約車平臺進行身份洗白，損害出租車司機的利益，破壞了傳統(tǒng)出租車市場秩序，影響行業(yè)穩(wěn)定。 基于以上種種，網(wǎng)約車新政適時推出，使得網(wǎng)約車市場從無序走向有序，讓關(guān)聯(lián)者都可以有法可依。政府管平臺，平臺管個人，可以形成合力治理市場失靈。 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越 網(wǎng)約車新政剛剛出臺的時候，滴滴出行第一時間發(fā)出反對聲音，反對無效的后果是滴滴開始減少優(yōu)惠力度，以及削弱司機們的收入福利。司機抱怨，乘客抗議，新政的誕生充滿了不理解和反抗，但是時間見證，如今的網(wǎng)約車市場憑借新政的監(jiān)督和執(zhí)行，已然走向正規(guī)化。 新政的推行，不僅在一定程度上澆滅了網(wǎng)約車的氣焰，同時也給出租車提供了加緊改革的時間和條件。隨著時代的發(fā)展，人們的出行模式只會越來越多、越來越新，要應(yīng)對、管理并引導(dǎo)這些新模式，顯然需要與時俱進的管理方法和思維。網(wǎng)約車的管理實踐已證明：行業(yè)不能離開變革，管理方法也要進步創(chuàng)新。從電報到傳真、打印，從出租車到網(wǎng)約車，都是一個發(fā)展轉(zhuǎn)變的結(jié)果，具有絕對的可持續(xù)性，但是這樣的可持續(xù)卻需要敢于接受改變的巨大勇氣。 而關(guān)于滴滴平臺在收購了Uber后，又應(yīng)新政的出臺采取不斷收緊成本的行為，很多人將其定義為行業(yè)壟斷，實則不然。首先，依靠反對壟斷、打破傳統(tǒng)而產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，不會讓自己走向壟斷隨之死亡的老路。畢竟在科技行業(yè)，創(chuàng)新本身就是破除壟斷最好的方式，未來也會有更多創(chuàng)新產(chǎn)品問世。另外，價值決定價格，網(wǎng)約車漲價畢竟有限度，否則，當(dāng)綜合優(yōu)勢干不過傳統(tǒng)出租車，也就失去了其現(xiàn)有的市場價值。網(wǎng)約車作為具有大數(shù)據(jù)下的供需匹配和共享經(jīng)濟優(yōu)勢，在漲價的同時也會賦予給乘客“議價權(quán)“。 暫行辦法中將“不應(yīng)具有市場支配地位“，改為“反對濫用市場支配地位“。更加準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貫榫W(wǎng)約車平臺圈定了可行范圍，提供了充足地施展空間。 山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村 網(wǎng)約新政給市場的沖擊有目共睹，在市場陷入一片僵局，在滴滴的拓展之路受到阻礙之時，一切的困境并沒有形成牽絆，滴滴反而一直在積極尋求新的突破。 截止到2017年3月末，滴滴已經(jīng)與11個城市達成了戰(zhàn)略合作，滴滴與地方政府的合作雖然說是使用滴滴的技術(shù)來推動交通系統(tǒng)的優(yōu)化管理，實現(xiàn)智慧交通，但也會對滴滴在這些地區(qū)開展業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響;滴滴在2015年成立機器學(xué)習(xí)研究院近2年后，宣布在美國成立了自己的研究院，大舉招攬人才，進一步加碼人工智能;共享單車的競爭越來越激烈，在這樣的趨勢下，滴滴選擇接入ofo共享單車，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，進一步構(gòu)建自身的出行平臺生態(tài)。2016年8月，滴滴更是在應(yīng)用試價商城中推出了分期購車產(chǎn)品滴分期，切入金融領(lǐng)域。 一系列的舉動可以看出，新規(guī)的出臺確實給滴滴帶來了強大壓力，但是迎難而上從來都是勝利者的常有姿態(tài)。要想在出租市場上立足，強化服務(wù)改進、技術(shù)品質(zhì)提升、安全保障和相匹配的價格等綜合優(yōu)勢，才是網(wǎng)約車健康發(fā)展的唯一坦途。 互聯(lián)網(wǎng)+出行的未來依然離不開以用戶為核心 存活在這個人人倡行服務(wù)至上的經(jīng)濟背景下，無論滴滴還是易到;無論網(wǎng)約車還是共享單車;無論出行還是餐飲，提升用戶體驗已經(jīng)成為市場主流，任何不以用戶為核心的外在裝飾都會被市場無情淘汰。 在全面進入合規(guī)化發(fā)展的網(wǎng)約車市場，不再有市場亂象的情況出現(xiàn)，信用系統(tǒng)的滲透也讓用戶體驗隨之提升。網(wǎng)約車的未來伴隨著合規(guī)發(fā)展將迎來近期的坦途，但是互聯(lián)網(wǎng)+出行的未來不會停滯在網(wǎng)約車模式，不久還會有新的形式滲透進來，在科技變革中找尋永恒的不變，那以人為本、用戶為核心的基準(zhǔn)是不會隨社會發(fā)展而有所改變，各行各業(yè)在順應(yīng)科技發(fā)展產(chǎn)生的變革，亦或是現(xiàn)有市場下的尋求創(chuàng)新都是一種尋求在提升用戶體驗等級的基礎(chǔ)上開花結(jié)果的過程。 結(jié)語 網(wǎng)約車新政給網(wǎng)約車上了一把安全鎖，保障了秩序化的穩(wěn)定，更是直指網(wǎng)約車高品質(zhì)、差異化的發(fā)展方向。當(dāng)價格補貼不可持續(xù)，發(fā)展生活方面的增值服務(wù)才能盡早的替代價格競爭。表面上一片和諧的水面，實則波濤洶涌，如何在合規(guī)下尋求突破，是挑戰(zhàn)，也是機遇。 面包很大，奪不奪，怎么奪，是一個值得深思的問題。市場缺少什么，平臺能夠做到什么，是定義價值的核心，只做正確的事情而不做需要做的事情才是可持續(xù)的根本。 (文/帆影)

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