聊天機器人有各種各樣的方法。根據TWILIO，短消息是美國消費者最受歡迎的客戶服務渠道。Gartner說，到2020年，85%的客戶交互不需要人力資源；到目前為止，該領域的公司已經籌集了240億美元，這將加速創新和聊天機器人的復雜性。每一個技術平臺都想從中受益，這就是臉譜網熱衷于抓住這個機會的原因。Facebook的Messenger最近達到了12億用戶，使它成為世界上最大的信息應用程序（加上Whatsapp，你可以想象到這么多的用戶）。對于臉譜網來說，有一個巨大的潛在商機：獲得品牌和消費者之間的所有對話。用戶和開發者社區的數量在增長，但仍有幾個需要改進的關鍵領域。Facebook的策略非常簡單：訪問品牌和消費者之間的通信渠道（無論是人類還是聊天機器人，或兩者的結合），這意味著公司可以在客戶服務交互上花費大量金錢，并看到很多回報（比如不斷上升的SALES，重新定位，品牌化等）。臉譜網希望使這些互動更加無縫，增加平臺活動，當然，賺錢。例如，David Marcus在今年的F8大會上宣布，Facebook Messenger將在美國推廣及時響應，比如聊天機器人，它可以從餐廳主頁或Facebook頁面獲取信息，并通過Messenger回答客戶的常見問題。Facebook還可以立即獲得比以前更多的數據，幫助餐館更有效地向潛在客戶做廣告，甚至更好地定位與聊天機器人通信的客戶。在F8會議上，臉譜網還發布了Messenger平臺2。值得注意的是，他們已經推出了期待已久的新聞發現機制。還有新的聊天擴展允許用戶在M essenger中運行其他應用程序，這樣Facebook的智能助理M就可以用更少的工作做更多的事情。總之，Facebook引入了多種產品特性，這些特性使得用戶體驗更好，允許開發人員更好地理解用戶行為，并在平臺和設備上提供個性化體驗。此外，Facebook不斷推出新的方法，通過自動語言處理（NLP）和人工智能的進步，使與客戶的對話自動化。那么臉譜網現在缺了什么呢？1。WhatsAppAPI API WhatsApp沒有聊天機器人的官方API。隨著WhatsApp for Business的最新更新，很明顯官方API即將到來，但是不清楚將會發生什么，以及是否存在兩個獨立的API（一個用于Messenger，一個用于WatsApp）。2。到目前為止，BOT開發人員只有非常基本的分析（如用戶數量、人口、使用、消息數量），但是我們需要的是bot的特定指標，如情緒、渠道分析、成功率和啟動分析。這將有助于開發人員制作更好的聊天機器人，提高用戶體驗，并最終產生更多的有益效果。三。也許與開發人員交流最令人沮喪的事情就是很難與Facebook保持聯系，這對于建立世界上最大通信平臺的公司來說是具有諷刺意味的。構建原型，接受平臺的所有缺點并逐個獲得客戶，但是仍然沒有簡單的方法來報告Messenger應用程序錯誤或相關問題并跟蹤修復進度。Facebook的開發者關系策略是最好的補丁，如果他們想看到聊天機器人在平臺上開火，他們必須改進它。

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